Responsable support IT (F / H)

moOngy Digital Lab; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise digitale innovante recherche un moOnaute pour piloter le support utilisateur et gérer une équipe au sein de divers projets IT. Vous garantirez une gestion efficace des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en optimisant le service. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et le pilotage d’équipe, rejoignez-nous à Lille.

Qualifications

• Capacité à vulgariser des propos pour des publics variés.
• Aptitude à diagnostiquer rapidement des incidents complexes.
• Être capable de motiver et guider une équipe.

Responsabilités

• Garantir un traitement efficace des incidents et demandes des utilisateurs.
• Organiser et encadrer l'équipe support.
• Mettre en place des procédures et guides pour améliorer le service.
• Analyser et résoudre les incidents en respectant les délais.
• Concevoir des formations pour sensibiliser les utilisateurs.
• Gérer l'inventaire du parc informatique.
• Anticiper les besoins en matière de nouvelles technologies.

Connaissances

Sens de l'écoute

Esprit d'analyse

Leadership

Organisation

Description du poste

Overview

Et si vous embarquiez dans une mission à deux dimensions ?

Une dimension où vous réalisez des projets chez nos clients. Une autre où vous intégrez une communauté d'experts.

Vous recherchez un job qui donne la possibilité de naviguer chez différents clients, d'explorer plusieurs secteurs d'activité, d'expérimenter les technologies d'aujourd'hui et de demain.

Ce job existe et nous cherchons notre prochain moOnaute.

MoOngy Digital Lab (MDL), c'est une quête : Conseiller nos clients et co-construire des solutions IT et digitales. Vous serez au centre de cette quête, nos consultants, nos moOnautes !

En tant que moOnaute, vous accompagnez nos clients dans leurs projets IT et digitaux grâce à votre expertise.

Sans perdre de vue notre quête, chaque moOnaute est accompagné dans sa montée en compétences et dans l'obtention de certifications. Application, data, user experience, marketing digital, QA, test de performance & observabilité, vous rejoindrez votre communauté de moOnautes et votre practice leader pour vous guider dans notre odyssée digitale.

Vous êtes passionné par l’accompagnement, la résolution de problèmes et le pilotage d’équipe ?

Vos missions principales

• Pilotage du support utilisateur : garantir un traitement rapide et efficace des incidents, demandes et problèmes via tous les canaux (téléphone, ticketing, email…).
• Gestion d’équipe : organiser, encadrer et faire grandir l’équipe support, répartir les priorités et favoriser la montée en compétences.
• Amélioration continue : mettre en place des procédures, rédiger des guides et superviser leur bonne application tout en proposant des axes d’optimisation.
• Gestion des incidents : analyser, prioriser et résoudre dans les délais, communiquer régulièrement sur l’avancement et assurer un reporting clair.
• Formation et accompagnement : concevoir et animer des sessions pour sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et accompagner la conduite du changement.
• Gestion du parc informatique : suivre l’inventaire, planifier les renouvellements, garantir la sécurité des équipements et des données.
• Veille technologique : rester en alerte sur les nouveautés du marché pour anticiper les besoins.

Interactions clés

• La Direction des Technologies et du Numérique (DTN)
• Les responsables métiers pour identifier les besoins et priorités
• Les fournisseurs et prestataires pour piloter les contrats, la maintenance et les interventions

Votre profil

• Sens de l’écoute, pédagogie et empathie : vous savez vulgariser vos propos auprès de publics variés.
• Esprit d’analyse et de synthèse pour diagnostiquer rapidement des incidents parfois complexes.
• Leadership affirmé : vous aimez fédérer, motiver et guider votre équipe vers la réussite collective.
• Organisation et rigueur, avec un vrai goût pour la qualité de service.