Responsable Service Desk IT et Production Business Analyst (H/F)

LIEBHERR-COMPONENTS COLMAR SAS; Colmar; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fabrication recherche un Responsable Service Desk IT et Production Business Analyst à Colmar. Vous serez responsable de l'encadrement d'équipes, de la gestion des tickets IT et des déploiements informatiques. Avec une expérience minimale de 6 mois, des compétences en anglais et allemand sont requises. Rejoignez cette entreprise dynamique pour une carrière enrichissante avec des avantages modernes.

Prestations

Rémunération compétitive

Avantages sociaux modernes

Qualifications

• Expérience de 6 mois minimum dans un rôle similaire.
• Maîtriser les processus de production IT.
• Expertise en gestion du cycle de vie des équipements IT.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe du Service Desk IT.
• Prioriser et suivre les tickets IT.
• Gérer les déploiements informatiques.

Connaissances

Anglais

Allemand

Gestion de projet

Diagnostic des incidents complexes

Leadership

Description du poste

Actualisé le 28 juillet 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable Service Desk IT et Production Business Analyst !Si vous appréciez les environnements industriels dynamiques, que vous êtes rigoureux et passionné par l'amélioration continue, et que vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe engagée, ce poste est fait pour vous.Vos Missions :Vous encadrez techniquement et humainement l'équipe du Service Desk IT et l'équipe Production Business Analyst, en assurant la bonne répartition des tâches et le suivi opérationnel.Vous traitez, priorisez et suivez les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions.Vous supervisez les déploiements informatiques (PC, équipements) pour les nouveaux collaborateurs ainsi que pour les besoins de la production (approvisionnement, configuration, installation).Vous garantissez la fiabilité et la continuité des opérations IT du site, en collaboration étroite avec le centre de services partagés COT.Vous participez aux astreintes pour assurer la continuité de la production.Vous analysez, concevez et implémentez les besoins IT exprimés par les services métiers.Vous assurez un reporting régulier à la hiérarchie, en rendant compte des activités et des indicateurs clés.Vous coordonnez les actions avec les équipes centrales COT et LIS, pour assurer l'alignement des solutions et des pratiques.Vous représentez l'interface entre l'informatique et les services métiers, en garantissant une communication fluide et une relation de confiance.Vous formez et assistez les key users, afin d'assurer la bonne appropriation des outils déployés.Vous assurez le support fonctionnel et technique des solutions informatiques (ERP, systèmes qualité, systèmes satellites).Vous contribuez à la définition de la stratégie des processus métiers (roadmap, portefeuille projets, adéquation des solutions).Vous documentez et mettez à jour les procédures, pour garantir la traçabilité et la conformité des actions.Vous effectuez une veille régulière sur les technologies et pratiques liées à vos domaines d'intervention.Votre Profil :Vous maîtrisez les processus de production IT et le diagnostic des incidents complexes, avec un niveau avancé en résolution de problèmes.Vous possédez une solide expérience en coordination d'équipe et en leadership, avec un niveau avancé dans la gestion humaine et technique.Vous maîtrisez l'ingénierie des exigences et l'analyse métier, en lien avec les besoins des utilisateurs.Vous disposez d'une expertise en gestion du cycle de vie des équipements IT.Vous utilisez quotidiennement des outils de gestion de tickets ITSM, dans un environnement Service Desk structuré.Vous assurez un support de niveau 2 et 3, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels et logiciels.Vous connaissez le matériel informatique courant (PC, imprimantes, accessoires) et les processus de déploiement associés.Vous maîtrisez la gestion de projet et les méthodes agiles, pour piloter les évolutions et les projets transverses.Vous communiquez efficacement en anglais ou en allemand, à un niveau B2 minimum (écrit et oral).En rejoignant Liebherr, vous intégrez un Groupe prospère de renommée internationale où les valeurs humaines sont prioritaires.Nous vous proposons une opportunité offrant une rémunération et des avantages sociaux à l'image d'une entreprise moderne et à la hauteur de vos compétences.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon Profil

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
• Accomplir des formalités administratives et réglementaires
• Communiquer clairement les objectifs de production
• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
• Gérer la communication interne et externe
• Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
• Prendre une décision et l'expliquer
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
• Allemand
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de moteurs et turbines, à l'exception des moteurs d'avions et de véhicules

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