Responsable service Clients (H/F)

UNITEX SERVICE (FRANCE); France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients en France recherche un(e) attaché(e) à la Direction pour piloter la stratégie de la relation client. Vous aurez à manager une équipe, gérer les réclamations clients et assurer une qualité de service optimale. Le candidat idéal doit avoir une expérience significative en management, une maîtrise d'Excel et un bon niveau d'anglais. Ce poste est proposé sous contrat CDI, avec une rémunération mensuelle de 2600 € à 2900 € sur 13 mois.

Prestations

Titres restaurant

Primes

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 ans dans le pilotage opérationnel ou management d’équipe.
• Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).

Responsabilités

• Planifier et organiser les activités quotidiennes du service clients.
• Gérer les réclamations clients complexes.
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance.
• Former et encadrer l’équipe saisonnière.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Analyse

Communication

Formation

BAC+2 à BAC+3 dans le domaine administratif, commercial et/ou management

Outils

Excel

Description du poste

Présentation du poste

Attaché(e) à la Direction, vous définissez et pilotez la stratégie globale de la relation client et encadrez une équipe motivée afin de garantir une qualité de service optimale, la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Missions

• Planifier et organiser les activités quotidiennes du service clients.
• Veiller au respect des procédures, des délais et des engagements contractuels.
• Instaurer une culture de service exigeante, axée sur la qualité des échanges, la réactivité et l’efficacité.
• Gérer les réclamations clients complexes en trouvant des solutions rapides et efficaces.
• Identifier et proposer des solutions pour optimiser les flux de travail et les méthodologies d’assistance.
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
• Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Réaliser des rapports d’activité (bilan SAV, présentation COMEX, rapport annuel).
• Encadrer et former l’équipe saisonnière.
• Manager les collaborateurs du service.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques et relationnels rencontrés.
• Accompagner la montée en compétences.
• Être garant de la motivation et de l’implication des collaborateurs.
• Évaluer la performance.
• Préparer et réaliser les entretiens annuels.
• Participer au recrutement des collaborateurs.
• Analyser les besoins en pièces détachées pour planifier les approvisionnements.

Contrat, rémunération et avantages

Type de contrat : CDI. Durée du travail : 39h/semaine. Travail en journée.

Rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience. Salaire brut mensuel : 2600 € – 2900 € sur 13 mois. Titres restaurant, primes annuelles, plan d’épargne entreprise. Prise en charge intégrale de la mutuelle (contrat familial).

• Salaire brut : Mensuel de 2600 € à 2900 € sur 13 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Primes

Déplacements : Jamais.

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation BAC+2 à BAC+3 dans le domaine administratif, commercial et/ou management.
• Expérience confirmée (3 ans) dans le pilotage opérationnel et/ou le management d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).

Qualités requises

• Fort sens de la relation client.
• Organisation et rigueur dans la gestion de l’activité.
• Capacité à gérer les priorités et à réagir rapidement.
• Analytisme pour proposer des solutions.
• Aptitude à l’écoute, disponibilité et proactivité.
• Capacité d’animer, fédérer et motiver les équipes.
• Aimer communiquer et travailler en équipe.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d’autres biens domestiques.

Employeur

20 à 49 salariés. Intex, premier fabricant mondial de piscines hors sol et acteur majeur de l'industrie du gonflable. Un savoir-faire unique qui place INTEX comme la marque référence. Une large gamme de produits pour le plaisir de tous. Mme ETIEVANT CHRISTINE.