Responsable Service Clients

ADH Groupe; Grand; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Responsable Service Relation Clients pour manager une équipe de 50 collaborateurs. Vous optimiserez l’expérience client et garantirez la qualité du service. Ce poste nécessite une expérience réussie en management et une maîtrise de l'anglais. CDI basé dans les Vosges, vous intégrerez le comité de direction et travaillerez sur des projets transverses liés aux évolutions technologiques.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipes dans un environnement dynamique.
• Capacité à anticiper les pics d'activité et optimiser les ressources.
• Force de proposition et orienté.e vers la satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer l'activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire.
• Recruter, former et accompagner les équipes au quotidien.
• Mener des projets transverses avec d'autres départements.

Connaissances

Management d'équipes

Analyse des KPI

Leadership

Communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Nous recrutons un(e) Responsable Service Relation Clients

Vous aimez manager, fédérer et optimiser l’expérience client ?

Prenez la responsabilité d’un service relation clients au cœur de la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels.

Vos missions principales

Rattaché·e au Directeur, vous intégrez le comité de direction et pilotez un service d’environ 50 collaborateurs.

Avec l’appui d’un adjoint et de superviseurs, vous :

• gérez l’activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire,
• anticipez les pics d’activité et optimisez les ressources,
• suivez et analysez les KPI (heures, indicateurs, objectifs, reporting),
• recrutez, formez et accompagnez vos équipes au quotidien,
• garantissez la qualité du service et le respect des procédures internes,
• menez des projets transverses avec la DSI, la Logistique, le Commerce, les RH… notamment autour des évolutions technologiques (chat, outils, SI, etc.).

Votre profil

• Formation supérieure et expérience réussie en management d’équipes dans un environnement dynamique (hotline, centre de contact, CRC…).
• Leadership reconnu, sens du service, agilité et excellente communication.
• Force de proposition, orienté·e satisfaction client.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

📍 CDI basé dans les Vosges