RESPONSABLE SERVICE CLIENT F/H H/F

Malakoff Médéric; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance recherche un responsable de l'activité back office à Paris. Vous serez chargé de gérer une équipe tout en supervisant l'ensemble des contrats funéraires. Les candidats doivent avoir un Bac+5 en assurance et une expérience d'au moins 5 ans en service clients. Une rémunération sera négociée en fonction du profil, avec un système de primes basé sur l'atteinte d'objectifs.

Prestations

Primes d'objectifs

Qualifications

• Expérience réussie de 5 ans minimum dans un service clients assurance.
• Capacité à gérer des équipes et animer des réunions.
• Compétences rédactionnelles adaptées aux échanges avec les partenaires.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille de contrats funéraires.
• Assurer le suivi des activités et le reporting.
• Manager les équipes et coordonner les activités.

Connaissances

Excellente communication

Capacité d'écoute

Polyvalence

Rigueur

Compétences en négociation

Formation

Bac+5 en assurance

Description du poste

Intitulé du poste

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Le poste est basé sur le site de Paris 13ème et est à pouvoir dès que possible.

Au sein d’une entité à taille humaine orientée business, dynamique et en transformation, vous êtes rattaché(e) 0 LA Directrice du Service Clients.

Vous avez la responsabilité de l’ensemble de l’activité back office, sur l’ensemble du cycle de vie des contrats (du traitement des affaires nouvelles au paiement des prestations). A ce titre, avec votre équipe:

Vous validez la conformité puis traitez les demandes provenant des partenaires ou des assurés. Vous animerez la relation partenariale pour l’ensemble des activités qui entrent dans votre périmètre de responsabilité.

Auxia est constituée d’une compagnie d’assurance spécialisée en prévoyance individuelle (majoritairement l’assurance obsèques) et d’une compagnie d’assistance à la personne (CA total de 200 M€).

Avec une équipe de 14 collaborateurs, vous avez pour missions principales de :

• Gérer le portefeuille de contrats funéraires commercialisés avec les partenaires
• Contrôler la recevabilité des demandes d’adhésion et de prestation et les intégrer dans le système d’informations
• Assurer la mise en paiement et le suivi des activités avec les partenaires en matière de back office lors des comités dédiés (éléments financiers du contrat, avenants, changement de périodicité, augmentation de capital, baisse de capital..)
• Gérer la vie des contrats obsèques et le processus d’encaissement
• Assurer les réclamations de 1er niveau ainsi que les réclamations des partenaires
• Réaliser l’ouverture des dossiers sinistres
• Traiter les demandes des partenaires (gestion/réclamations)
• Assurer la gestion des termes anticipés: rachat/renonciation

• Répartir et piloter l’activité
• Définir l’organisation interne du service selon la mission, les objectifs et priorités assignés et les évolutions à prendre en compte (techniques, règlementaires, structurelles…)
• Réaliser le suivi et le reporting des résultats du service, effectuer les contrôles nécessaires, élaborer les tableaux de bord en conséquence et assurer le suivi du budget alloué au service
• Être force de proposition dans l’organisation et l’amélioration continue des processus et activités de son périmètre dans le respect des ambitions de l’entreprise
• Gérer les relations externes nécessaires à l’activité du service (prestataires, clients importants, …) ainsi que les relations du service avec les autres activités de l’entreprise

• Gérer des projets transverses
• Être le relai des demandes partenaires et/ou des demandes internes d’amélioration des processus (réaliser l’expression de besoin)
• Être un acteur(rice) engagé(e) en recherche constante d’amélioration continue
• Participer aux études de prévision d’activité et d’adéquation des plans de charges et des moyens associés

• Animer, motiver et impulser une dynamique d’équipe
• Assurer le management de ses collaborateurs directs en étant exemplaire: les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions qui les incombent, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel
• S’approprier, décliner et fédérer ses collaborateurs autour des décisions de la direction et des orientations stratégiques de l’organisation
• Organiser des réunions d’équipe pour donner du sens, de la confiance et impulser une dynamique collective autour des objectifs
• Organiser des points individuels pour le suivi et le contrôle de l’activité de chacun dans une démarche d’exigence bienveillante et de feedback régulier

• Garantir le respect des engagements qualité vis-à-vis des partenaires

Garantir le respect des opérations d’assurance sur son périmètre en collaboration avec le contrôle interne et la conformité

Profil recherché

De formation supérieure de niveau Bac+5 (formation supérieure en assurance souhaitée), vous possédez une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste en service clients assurance avec une dimension règlementaire.

Vous disposez d’un excellent relationnel, vous communiquez efficacement avec les membres de votre équipe, votre direction et les équipes opérationnelles des partenaires commercialisant les produits dont vous assurerez la gestion.

Vous avez des qualités rédactionnelles et faites preuve de capacités d’écoute et de négociation avec l’ensemble de vos interlocuteurs tant internes qu'externes.

Vous faites preuve de polyvalence, de réactivité et d’implication dans l'opérationnel.

Être en capacité de prendre le relais et proposer des mesures correctives en cas de situation complexe

Vous êtes autonome, fiable et rigoureux.

Présent sur le terrain, vous êtes proche des équipes et veillez à la mise en œuvre des politiques internes en étant garant de l'intérêt général.

La rémunération est à négocier en fonction du profil de chaque candidat. Une fraction de la rémunération sera indexée à l'atteinte d’objectifs.

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Le process de recrutement : Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

Vos prochaines étapes : 1. Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées 2. Entretien avec votre futur manager 3. En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé