Responsable Service Client F / H CDD

Pro à Pro France; Châlette-sur-Loing; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services cherche un(e) Responsable Service Client pour Châlette sur Loing. Vous serez chargé(e) de superviser une équipe, gérer les réclamations clients et assurer la conformité des procédures. Le candidat idéal doit avoir 2 ans d'expérience en service client ou télévente, une bonne maîtrise des outils bureautiques et des qualités de rigueur et de réactivité.

Qualifications

• Expérience de 2 ans sur un poste similaire ou en télévente.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Sens du service et bonne capacité d’analyse.

Responsabilités

• Superviser l’identification des réclamations clients.
• Mettre en place une organisation pour la couverture horaire des sites.
• Collaborer à la mise à jour des procédures de gestion du service client.
• Analyser les litiges et faire remonter les cas graves.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Réactivité

Aisance relationnelle

Outils

Pack Office

AS400

Description du poste

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 4 mois, nous recrutons un(e) Responsable Service Client F / H pour notre site de Châlette sur Loing (45).

Rôle

Sous la responsabilité du Responsable Service Client Régional, vous managez une équipe de 3 personnes et vous serez en charge de / d' :

• Superviser l’identification et l’enregistrement des réclamations et des litiges clients sur le périmètre confié.
• Mettre en place une organisation croisée permettant la couverture horaire adéquate des sites entre départ tournées et heure de fermeture de la télévente et le remplacement en cas de congés ou d’absence.
• Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d’information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot…)
• Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme…)
• Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux différents services concernés, y compris en préparation hors site.
• S’assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d’enquête).
• Collaborer à la mise à jour et assurer le respect des procédures nationales liées à la gestion du service client. - Analyser, à l’aide des outils statistiques mis à disposition, les litiges et réclamations par différentes clés d’entrée (chauffeurs, préparateurs…)
• Piloter, analyser et diffuser les KPIs du périmètre confié et construire des plans d’action pour optimiser la gestion de l’activité. - (Co-) Animer les temps d’animation qualité sur les sites confiés.
• En situation de retrait : assurer l’information des clients, du site et des équipes commerciales selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité.
• Faire le retour des problèmes de prix aux Délégués Commerciaux et aux Télévendeurs ou aux services grands comptes et marchés.
• Superviser toute la gestion des avoirs.

Qualifications

Une expérience de 2 ans sur un poste similaire ou en télévente est souhaitée.

Vous êtes à l’aise dans la relation client et maîtrisez les outils bureautiques indispensables à votre activité (ordinateur, téléphone, Pack Office, AS400…).

Vous appliquez au quotidien les clés de la réussite commerciale, sans jamais faire attendre vos clients :

Sens du service, rigueur, réactivité, diplomatie, aisance relationnelle, esprit d’équipe et déterminationfont partie de vos qualités reconnues.

Doté(e) d’une bonne capacité d’analyse, vous savez prendre du recul pour agir efficacement.

Organisé(e), autonome et proactif(ve), vous êtes également force de proposition pour faire avancer les projets.