Responsable Secteur Free Proxi - Hauts-de-Seine (92) - H/F

Groupe iliad; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un manager pour gérer une équipe de coordinateurs et techniciens. Vous serez responsable de définir les objectifs, d'animer le travail d'équipe et de suivre la production. Le candidat idéal doit avoir des compétences en leadership et en communication, ainsi qu'une bonne maîtrise de la suite Office.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe.
• Capacité à motiver et accompagner les collaborateurs.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Gérer et motiver une équipe de coordinateurs et techniciens.
• Suivre les indicateurs de production.
• Réaliser des reportings sur la qualité du travail.
• Superviser les plannings et participer au recrutement.

Connaissances

Leadership

Capacité à analyser la performance d'une équipe

Gestion de conflits

Communication orale claire

Autonomie

Organisation

Outils

Suite Office

Description du poste

Le poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer 8 cellules composées de 8 coordinateur(ice)s et 64 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Freenautes sur un secteur géographique défini.

Vos missions

• Management d’une équipe: Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et/ou faire appliquer les process. Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.
• Suivi des indicateurs de production: Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.
• Réalisation de reportings: Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements). Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.
• Gestion opérationnelle et RH: Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes. Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Profil recherché

• Aptitudes: Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs; Analyser la performance d'une équipe; Fédérer une équipe; Gérer des conflits; Être pédagogue et prendre la parole en public; Être dynamique et innovant; Être organisé et flexible; Se remettre en question; Être autonome et polyvalent.
• Votre savoir-être: Leadership; Sens de l’écoute et patience; Empathie; Exemplarité; Rigueur; Fiabilité; Esprit d’équipe.
• Votre savoir-faire: Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires; Maîtriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile); Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office; Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés; Répondre aux objectifs attendus; Avoir un bon niveau d’expression orale: claire, synthétique, professionnelle et dynamique; Avoir un bon niveau rédactionnel: bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.