Responsable SAV - Secteur automobile (B2B) H/F

Instant RH; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dynamique dans le secteur automobile recherche un Responsable SAV. Vous serez en charge de piloter le service après-vente, d'encadrer une équipe, et d'assurer la performance du pôle. Ce poste requiert des compétences en gestion et une expérience managériale, ainsi qu'une connaissance technique liée à l'automobile. Des avantages tels que mutuelle d'entreprise et tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de SAV, idéalement dans le secteur automobile.
• Expérience managériale requise.
• Connaissances en mécanique et capacité à lire des devis/diagnostics.

Responsabilités

• Encadrer, former et animer l’équipe SAV.
• Assurer le suivi complet des demandes SAV.
• Identifier et recruter de nouveaux réparateurs.

Connaissances

Gestion

Organisation

Aisance relationnelle

Rigueur

Formation

Bac +3/5 en gestion, commerce ou domaine technique lié à l’automobile

Description du poste

AFFINICAR – Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c’est LE spécialiste de l’auto-garantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients – négociants, MRA et réseaux de distribution – dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie.

Notre mission ? Leur offrir un modèle plus rentable et maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c’est une start-up dynamique, portée par une forte culture business, un sens aigu du service client et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée et en pleine croissance !

Vos missions

MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes en charge du pilotage global du service après-vente. Vous structurez l’activité, managez l’équipe et assurez la performance du pôle SAV.

Vos principales responsabilités :

Management et pilotage :

• Encadrer, former et animer l’équipe


• Suivre les indicateurs de performance et garantir les résultats opérationnels.


• Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les

Gestion opérationnelle des dossiers :

• Analyser les diagnostics et devis automobiles au regard des contrats de


• Assurer le suivi complet des demandes SAV, de l’ouverture à la clôture des


• Traiter les appels et messages des bénéficiaires souhaitant activer leur


• Assurer une communication claire avec les réparateurs, vendeurs et bénéficiaires.

Développement du réseau de réparateurs :

• Identifier, recruter et qualifier de nouveaux réparateurs


• Mettre à jour les informations du réseau (tarifs, disponibilité, zone d’intervention).


• Veiller à la qualité et à la réactivité du réseau.

Vos compétences

PROFIL RECHERCHE

• Bac +3/5 en gestion, commerce ou domaine technique lié à l’automobile.


• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de SAV, idéalement dans le secteur


• Expérience managériale


• Connaissances en mécanique et capacité à lire des devis/diagnostics.


• Sens du service, rigueur, organisation,


• Aisance relationnelle, posture professionnelle, capacité à travailler en équipe.

Avantages

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Contrat : CDI


• Rémunération : 3 500 € brut mensuel


• Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone


• Mutuelle d’entreprise


• Tickets restaurant


• Localisation : Aix-en-Provence (secteur Jas de Bouffan)