Responsable SAV (H / F)

Parker Intérim Sens; Traînel; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en services techniques dans le Grand Est recherche un candidat pour assurer le service après-vente, incluant l'assistance technique et l'organisation d'interventions. Un bon niveau en dessin industriel et des compétences en outils comme Solidworks sont nécessaires. Vous travaillerez aussi bien en France qu'à l’étranger.

Qualifications

• Expérience en dessin industriel, mécanique, électrique et automatisme.
• Maîtrise des outils informatiques requis.
• Capacités d’analyse pour des situations nouvelles.

Responsabilités

• Superviser les propositions de prise en charge selon le cahier des charges.
• Assurer une assistance technique au client à distance et en présentiel.
• Organiser les interventions des différents métiers chez les clients.

Connaissances

Dessin industriel

Mécanique

Électrique

Relation commerciale

Anglais professionnel

Outils

Solidworks

Edrawing

Plans 2D

Excel

Word

ERP (Aprodix)

Description du poste

Entreprise

Assurer le service après-vente (SAV) une fois la vente réalisée, le service dépannage et la satisfaction de la clientèle

Description du poste

Description des activités significatives :

• établir et superviser des propositions de prise en charge en fonction du cahier des charges ;
• en assurer le suivi;
• suivre les garanties, les commandes, les livraisons, la facturation des pièces de rechange, les retours de matériels;
• assurer une assistance technique au client à distance et en présentiel en France et à l’étranger, en cas d’urgence (panne, casse) et à titre de prévention (planification de maintenance);
• est force de proposition pour conseiller et orienter les clients vers les meilleures solutions;
• organise les interventions des différents métiers chez les clients (réservations de vols, d’hôtel, de voiture, etc);

Description du profil

• Expérience dans le domaine du dessin industriel, de la mécanique, de l’électrique, en matière d’automatisme, de relation commerciale, d’expéditions nationales et internationales(Incoterms, codes douaniers, gestion administrative des commandes);
• maîtrise des outils informatiques : Solidworks, Edrawing, Plans 2D, Excel, Word, ERP (Aprodix);
• suivi de la formation technique spécifique sur les machines commercialisées assuré en interne;
• pratique de l’anglais professionnel pour échanges téléphoniques et e-mail avec les interlocuteurs étrangers;
• capacités d’analyse pour réagir de façon appropriée aux situations nouvelles et apporter les réponses adéquates.