Responsable SAV et coordination qualité (H/F)

Lesnouveauxheritiers; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison française de luxe à Paris recherche un Responsable SAV pour optimiser le service après-vente et assurer la qualité produit. Le candidat idéal aura 7 à 10 ans d'expérience en management, avec un solide parcours en maroquinerie ou produits techniques. Ce poste exige une maîtrise d'Excel et la capacité à manager une équipe tout en étant orienté vers le service client. Une connaissance de l'anglais et de l'italien sera un plus.

Qualifications

• 7 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire avec management d'équipe.
• Connaissances en maroquinerie, cuir ou produits techniques de qualité.
• Maîtrise de l'anglais courant et appréciation de l'italien professionnel.

Responsabilités

• Piloter l'activité du Service Après-Vente.
• Organiser et structurer l'atelier SAV.
• Analyser les flux SAV pour améliorer les performances.
• Coordonner les sujets qualité avec les équipes internes.
• Être l'interlocuteur des fournisseurs sur la qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des process.
• Manager l'équipe SAV et qualité.
• Piloter le budget de l'activité.

Connaissances

Pilotage SAV et qualité

Coordination fournisseurs

Management opérationnel

Analyse et reporting

Outils

Excel avancé

Description du poste

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est une maison française emblématique du luxe, reconnue à l’international pour son savoir-faire artisanal et son expertise dans les métiers du cuir et de la maroquinerie.

Appartenant à un groupe international, cette maison conjugue exigence de qualité, héritage et modernité, tout en conservant une organisation à taille humaine favorisant l’agilité, la responsabilisation et la proximité avec le terrain.

Son ADN repose sur une culture forte du produit, du service client et de l’amélioration continue, avec une attention particulière portée à la qualité, à la durabilité et à l’excellence opérationnelle. L’environnement de travail valorise l’autonomie, l’esprit d’équipe et la capacité à être force de proposition.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE

Type de poste : CDI

En tant que Responsable SAV et coordination qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la performance opérationnelle du service après-vente et la maîtrise de la qualité produit.

Vos principales missions sont :

• Piloter et optimiser l’activité du Service Après-Vente (qualité, délais, coûts, productivité).
• Organiser et structurer l’atelier SAV en veillant à la fiabilité des réparations et à la qualité du service rendu.
• Analyser les flux SAV et mettre en place des reportings de performance afin d’identifier les leviers d’amélioration.
• Coordonner les sujets qualité avec les équipes internes et le Groupe : suivi des KPI, remontée d’alertes, participation aux plans d’actions.
• Être l’interlocuteur privilégié des fournisseurs spécifiques sur les sujets qualité et conformité.
• Contribuer au développement de nouveaux services SAV et à l’amélioration continue des process.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe SAV & qualité.
• Piloter le budget de l’activité et garantir l’atteinte des objectifs fixés.

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

• Expérience : 7 à 10 ans sur un poste similaire, avec une expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement industriel ou luxe.
• Secteur : Maroquinerie, cuir ou univers produits techniques à forte exigence qualité.
• Compétences : Pilotage SAV et qualité, coordination fournisseurs, ordonnancement et gestion des flux, management opérationnel
• Outils : Excel avancé (requêtes, tableaux croisés dynamiques), outils de reporting et de suivi qualité.
• Langues : Anglais courant, italien professionnel apprécié.
• Savoir-être : Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse, proactivité, orientation service client et excellent relationnel.

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

• Un premier échange avec les Nouveaux Héritiers pour comprendre votre parcours et vos motivations.
• Un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement.