Responsable Relations Clients (H/F) CDI

Conforama; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution cherche un manager pour piloter le service client. Vous serez responsable d'une équipe, du suivi des performances et de l'optimisation des pratiques. Ce poste nécessite une expérience en management et une forte capacité d'analyse. Rejoindre cette entreprise offre de belles perspectives professionnelles et un accompagnement dans votre carrière.

Prestations

Accompagnement dans la mobilité

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et relation client.
• Compréhension des problématiques SAV et gestion de centres d'appels.
• Sens du service client et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Manager une équipe de superviseurs et d'agents.
• Définir et suivre les objectifs de performance.
• Superviser les flux d'appels et optimiser les process.
• Analyser les insatisfactions et proposer des améliorations.

Connaissances

Management d'équipe

Relation Client

Leadership

Analyse des résultats

Aisance orale et rédactionnelle

Compétences bureautiques

Description du poste

Votre talent, notre ambition: et si nous avancions ensemble?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, ! 🚀

Mieux nous connaître…

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien: proximité, audace, simplicité.

Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi ! 🚀

Description du poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l’ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l’activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe.

Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans l’amélioration continue des process SAV.

Vos principales responsabilités :

• Manager et accompagner une équipe composée de deux superviseurs et d’une vingtaine d’agents
• Définir les objectifs de performance des équipes, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier.
• Superviser les flux d’appels et optimiser les process.
• Piloter l’activité du prestataire externe.
• Analyser les motifs d’insatisfaction de la clientèle et proposer des plans d’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes techniques terrain pour optimiser les plannings d’intervention
• Nous recherchons une expérience confirmée dans un rôle combinant Relation Client et Management d'équipe
• Maîtrise des problématiques SAV clients et des centres d’appels prestataire/ sous-traitant
• Excellent sens du service, leadership, aisance orale et rédactionnelle.
• Grande aisance avec les outils de bureautique

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité! 🚀