Responsable Regional des Operations ADV et Experience Client H / F

Union des Groupements d'Achats Publics; Le Tholonet; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique recherche un responsable régional des opérations ADV et expérience client en CDI basé au Tholonet. Vous superviserez l'activité ADV, optimiserez les processus, et améliorerez la relation client, avec une expérience de 5 ans minimum requise en management d'équipes. Des avantages tels que 8 semaines de congés payés et le télétravail sont offerts.

Prestations

Intéressement

8 semaines de congés payés

RTT ou repos

Politique de parentalité avantageuse

Télétravail

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client.
• Capacité d'analyse et sens du service client développés.
• Compétences en communication et organisation.

Responsabilités

• Superviser l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire.
• Harmoniser les pratiques ADV et fluidifier le parcours client.
• Coordonner les acteurs internes et améliorer la relation client.

Connaissances

Leadership

Analyse

Service client

Communication

Organisation

Formation

Bac +4/5 en gestion, commerce ou management

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Rejoignez-nous !

La direction du réseau territorial du Sud-Est recherche un responsable régional des opérations ADV et expérience client (F / H) en CDI. Le poste est basé au Tholonet (13100)

Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :

Missions du poste

En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients

• vous jouerez un rôle clé pour :
• Harmoniser les pratiques ADV,
• Fluidifier le parcours client,
• Piloter la performance des équipes
• Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
• Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
• Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
• Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.
• Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
• Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
• responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac +4 / 5 en gestion, commerce ou management.

et justifiez d'au moins 5 ans d'expériences minimum en management d'équipes ADV ou service client.

Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu.

Vous maîtrisez les outils de pilotage et des environnements ERP / CRM.

Doté d'un excellent sens de l'organisation et de la communication, vous savez travailler en transversalité, mobiliser les parties prenantes et accompagner le changement.

Rejoindre l'UGAP, c'est bénéficier d'avantages qui font la différence : intéressement, 8 semaines de congés payés, RTT ou repos, politique de parentalité avantageuse, télétravail mais aussi contribuer à une mission de service public qui constitue une partie essentielle de notre identité.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https : / / www.ugap.fr - rubrique « Nous rejoindre ».