Responsable Production Digitale et SAV H / F

MONAPP – RestoPro.; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante dans le domaine numérique recherche un(e) chef(fe) du service production pour coordonner la production de sites web et diriger une équipe. Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 et 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Les responsabilités incluent la gestion des briefs clients, le suivi de la qualité de production et l'analyse des demandes clients. Des qualités comme l'autonomie, la diplomatie et le souci de la qualité sont essentielles, tout comme une connaissance des techniques de référencement naturel.

Qualifications

• Min. 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des tâches variées et rester efficace.
• Excellente capacité à l'expression écrite.

Responsabilités

• Coordonner et manager le service production et l'équipe SAV.
• Rédiger les textes des sites internet.
• Assurer le suivi qualité de la production.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Compétences en communication

Analyse de données

Référencement naturel

Formation

Formation Bac +5 en communication/multimédia/digital

Description du poste

Vous êtes le / la chef(fe) d'orchestre du service production et du SAV, vous suivez la production de nos sites web (de 25 à 70 sites par mois) et serez garant(e) de la satisfaction de nos clients.

Pour se faire, vous animez une équipe de 3 personnes (évolutif).

Au centre de la collaboration avec la direction, le service développement et administratif, vous menez les actions suivantes :

• Vous coordonnez et managez le service production et l'équipe SAV ;
• Vous rédigez les textes des sites internet ;
• Vous assurez les reportings (délais moyens, problématique récurrente, suggestions d'optimisation, force de proposition,) ;
• Vous optimisez les process ;
• Vous formez les nouveaux collaborateurs de vos services ;
• Atouts supplémentaires : vous avez des connaissances en référencement naturel et vous faites de l'IA un allié de choix.

Service Production

• Vous êtes en charge des briefs clients ;
• Vous assurez le suivi des sites internet de leur création à la livraison en respectant les délais de production ;
• Vous suivez et contrôlez les retours de livraisons ;
• Vous vous assurez de la qualité de la production avant et après la livraison ;
• Vous êtes l'interlocuteur principal de notre force de vente.

Service SAV

• Vous analysez et gérez l'attribution des tickets au SAV ;
• Vous assurez et suivez les délais de traitement des demandes clients ;
• Vous offrez une satisfaction client optimale ;
• En contact direct avec nos clients, vous deviendrez expert sur nos solutions développées en interne ;
• Vous êtes un acteur central dans la coordination entre nos clients et nos équipes.

Notre candidat(e) idéal(e)

Idéalement issu(e) d'une formation Bac +5 dans le secteur de la communication / multimédia / digital et justifiant d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, notre futur(e) collaborateur(trice) sera un élément clé pour RestoPro afin d'assurer une parfaite qualité de service.

Véritable leader, vous devrait être doté(e) d'une excellente capacité à l'expression écrite et une excellente analyse de synthèse.

Il (Elle) devra être également capable de gérer des tâches variées et multiples, tout en restant efficace dans un environnement en constante évolution.

Il (Elle) devra être capable d'organiser, de synthétiser et de faire remonter les axes d'amélioration.

Les qualités humaines recherchées sont notamment :

• Rigueur et aisance relationnelle ;
• Autonomie et organisation ;
• Diplomatie et loyauté ;
• Sens de l'écoute et de la communication ;
• Souci de la qualité.

La petite cerise sur le gâteau, vous avez une expérience dans le secteur de l'hôtellerie restauration !