Responsable Opérationnel de Comptes à Balard (H/F)

RHON'TELECOM; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Responsable Opérationnel de Comptes à Paris. Vous serez l'interface principale pour les clients B2B, assurant une qualité de service optimale. Le candidat idéal a une formation Bac +2 à Bac +5 et une expérience en relation client. Ce poste CDI nécessite 37 heures de travail par semaine avec une bonne autonomie et des compétences en analyse.

Qualifications

• Expérience avérée en relation client B2B et environnement exploitation.
• Rigueur et autonomie avec sens du service client.
• Bonne communication orale et écrite.

Responsabilités

• Assurer l'interface du client pour les sujets opérationnels.
• Assurer la qualité du service après-vente.
• Produire et analyser des tableaux de bord de qualité.

Connaissances

Relation client B2B

Conduite de projets

Analyse et synthèse

Leadership

Autonomie

Formation

Bac +2 à Bac +5 en télécommunications ou réseaux Télécom

Outils

DSL

Fibre

Mobile

Description du poste

Responsable Opérationnel de Comptes à Balard (H/F) – 75 - Paris 15e Arrondissement

Principales missions

• Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
• Assurer la qualité du service après-vente.
• Relayer la communication auprès des clients B2B et promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses interlocuteurs (offres, actualités).
• Assurer la conduite des comités (COEX, COPIL, COSTRAT).
• Produire, analyser et livrer des tableaux de bord et des indicateurs de pilotage de qualité du service.
• Analyser les incidents et, afin d’éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d’actions. Rédiger les rapports d’incident et retours d’expérience (REX).
• Gérer les plans de progrès et la gestion de problèmes sur les sujets d’exploitation.
• Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau.
• Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.

Profil recherché

• De formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom.
• Expérience avérée en relation client B2B, conduite de projets et en environnement exploitation (telco et services).
• Expertise en environnement grands comptes dont marchés publics.
• Rigueur et autonomie, sens du service client et une approche commerciale.
• Esprit d’analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite.
• Qualités requises : impact positif et leadership; synthèse et initiative; bon relationnel; culture du résultat et de l’amélioration.

Compétences techniques

• DSL / Fibre / mobile

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 37H/semaine
• Travail en journée