Responsable Opérationnel CTI Reims H/F

TIBCO; Reims; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Responsable Opérationnel pour piloter la production à Reims. Ce poste clé assure la performance opérationnelle et la satisfaction client. Les responsabilités incluent la planification des opérations, la supervision des équipes, et garantir la qualité des services. Les candidats doivent avoir de bonnes connaissances en informatique, du leadership et une forte capacité d'adaptation. Ce poste est en intérim avec rémunération selon expérience.

Qualifications

• Expérience en gestion de la qualité des prestations.
• Capacité à planifier et organiser efficacement.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Garantir la qualité des prestations et du périmètre confié.
• Planifier et organiser les demandes et incidents.
• Assurer la relation locale avec les clients.

Connaissances

Connaissances en informatique

Leadership

Autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.

Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

TIBCO recrute un(e) Responsable Opérationnel pour piloter la production et garantir la qualité des prestations au sein du Centre Technique d’Intervention (CTI) de Reims.

Ce rôle est clé pour assurer la performance opérationnelle, la satisfaction client et le développement de l'entreprise.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.
• Entrer dans une société française qui maîtrise son destin.
• Intégrer une équipe à taille humaine.
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Le Responsable Opérationnel Doit

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l’activité via les outils disponibles et proposer des plans d’amélioration à son N+1.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d’amélioration.
• Mettre à jour rigoureusement les données du système d’information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
• Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
• Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés.
• Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.
• Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
• Effectuer un reporting régulier auprès du N+1.
• Compétences techniques : bonnes connaissances générales en informatique.
• Leadership affirmé, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
• Adaptabilité face à des situations nouvelles.
• Rigueur, précision dans le travail.
• Esprit d’équipe : savoir écouter, communiquer et motiver.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature.
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement.
• Entretien avec nos responsables opérationnels.
• Entretien avec notre direction.
• Démarrage de votre mission.

Infos

• Rémunération selon expérience.
• Poste à pourvoir en intérim (mission longue durée) à Reims.

C’est vous?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature.

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.