Responsable Omnicanal - F/H

AXA Group; Suresnes; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un manager pour optimiser les projets omnicanaux. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience, de préférence dans l'assurance. Les compétences clés incluent le leadership, l'aisance relationnelle et la maîtrise des outils de reporting. Le poste se situe à Suresnes, offrant un cadre de travail moderne et de nombreux avantages tels que du temps partiel et du télétravail.

Prestations

Développement professionnel

Congés et temps partiel

Télétravail

Environnement moderne

Engagement envers la diversité

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que manager d'équipe.
• Expérience dans le domaine de l'assurance ou de la relation client appréciée.
• Capacités à travailler en transversalité et à animer des équipes.

Responsabilités

• Identifier des solutions d'optimisation dans le parcours client.
• Définir l'orchestration des flux et des routages.
• Contribuer aux projets d'entreprise pour les évolutions omnicanales.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Reporting (Power BI)

Priorisation (RICE, MoSCoW)

Outils

Outils de reporting

APIs

Description du poste

Contexte

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

Pôle

Le pôle Pilotage des flux & Outils a pour rôle d’assurer la réalisation des projets omnicanaux (identification automatisée des clients, routage optimal des appels, mails et réseaux sociaux en fonction d’une segmentation client, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.).

Responsabilités

• Identifier à chaque étape du parcours les solutions d’optimisations possibles (automatisation, IA …)
• Définir l’orchestration des flux, des routages des différents canaux
• Définir les KPI des nouvelles fonctionnalités et établir des dashboards pour suivre l’adoption
• Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions omnicanales
• Participer au cadrage des besoins
• Rédiger les spécifications
• Piloter leur réalisation avec les équipes de développement contact center
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications de relation client
• Piloter la conduite du changement
• Identifier et suivre les incidents potentiels sur les outils de la relation clients
• Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage
• Faire de la veille technologique au travers de benchmark

Qualifications

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expériences significatives en tant que manager d’équipe. Une expérience dans le domaine assuranciel en IARD et/ou dans le domaine de la relation client est un plus.

Doté d’une aisance relationnelle et de capacités à travailler en transversalité, vous faites preuve de leadership et avez une forte orientation client. Vous savez également animer, convaincre et emporter l’adhésion grâce à votre pédagogie.

Votre rigueur, votre capacité d’analyse et de synthèsevous aident à traiter les enjeux avec méthode et discernement.

Vous maîtrisez les outils de reporting (Power BI, tableaux de bord, outils de bureautiques) et les techniques de priorisation (RICE, MoSCoW, value/effort).

Vous avez également de bonnes connaissances techniques et logicielles (connaissance du cycle de vie du développement et des concepts d’APIs).

Enfin, les nouvelles technologies vous intéressent et vous appréciez travailler en mode agile.

Avantages

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Rejoignez-nous

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !