Responsable Hôtelier et Transport des Patients F/H

Hopital Saint Joseph Saint Luc; France, Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé innovant recherche un responsable hôtelier et transport des patients pour coordonner le transport des patients et superviser les services hôteliers. Dans ce rôle clé, vous serez chargé d'organiser et de contrôler les activités de transport, tout en assurant la qualité des prestations fournies par les prestataires. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe dynamique et de contribuer à l'amélioration continue des services. Si vous êtes passionné par la gestion de projets et souhaitez avoir un impact direct sur l'expérience des patients, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience requise dans le secteur sanitaire ou hospitalier.
• Capacité à gérer et évaluer des équipes et des prestations.

Responsabilités

• Coordination et organisation du transport des patients.
• Supervision des activités de prestataires de services hôteliers.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Communication

Évaluation de prestations

Gestion des priorités

Formation

Niveau bac + 3 en gestion de projet hôtelier

Outils

Système d'informations

Description du poste

Rattaché à la Direction Patrimoine Achats et Exploitation, le responsable Hôtelier et Transport des patients a pour missions principales:

· La coordination et l’organisation du transport des patients

Le responsable Hôtelier et Transport des patients est chargé d’organiser, de coordonner, de superviser et de contrôler les activités de transports des patients en animant une équipe interne de 14 professionnels (13 brancardiers et un régulateur) et en gérant la bonne exécution du marché des transporteurs privés.

Il procède à des réajustements en tenant compte des besoins des unités de soins, des orientations du projet d’établissement et du contexte réglementaire. Il propose et argumente les évolutions de la prestation de transport des patients.

Il est l’interface entre les unités de soins, l’équipe interne des brancardiers et les transporteurs de la région sélectionnés dans le cadre des marchés. Il est le référent et l’interlocuteur opérationnel unique pour les entreprises enregistrées sur la plateforme de gestion des transports.

· La coordination et le contrôle des opérations et services intervenants dans la prestation hôtelière: bionettoyage-blanchisserie-restauration

Le responsable Hôtelier et Transport des patients est chargé de superviser et contrôler les activités des prestataires de service qui interviennent au quotidien dans l’établissement au profit de la patientèle.

Il assure le suivi contractuel, opérationnel et le contrôle qualité de 3 prestataires hôteliers de bio nettoyage, blanchisserie et restauration intervenant sur l’ensemble des sites de l’hôpital.

Il procède à des réajustements en tenant compte des besoins de l’ensemble des services, des orientations du projet d’établissement et du contexte réglementaire. Il propose et argumente de nouvelles stratégies et des évolutions des prestations dans le respect des enveloppes budgétaires confiées.

Il est l’interface entre les services et les prestataires. Il est le référent et l’interlocuteur opérationnel unique pour les prestataires.

Le responsable Hôtelier et des Transports des patients exerce une vigilance particulière à la qualité des prestations. A cet effet, il construit, pilote et développe un processus et des outils de contractualisation interne visant des objectifs simples, mesurables, adaptés, réalisables.

ACTIVITES

1 Gestion et management du personnel

• Encadrement d’équipe, gestion et développement des compétences

• Contrôle et suivi de la qualité des prestations dans son domaine d’activité

• Elaboration et mise en œuvre des procédures, protocoles et consignes spécifiques à son domaine d’activité

• Veille à la bonne adaptation des ressources humaines à la charge de travail journalière, hebdomadaire et annuelle

• Organisation de la délégation de responsabilité vers les agents chargés de fonctions spécifiques et de l'encadrement du personnel

• Réalisation des évaluations annuelles et professionnelles du personnel

• Assurer le recrutement des membres de l'équipe et leur intégration
  

2 Gestion des marchés

• Recensement et analyse des besoins des utilisateurs spécifiques à son domaine

• Participation à l’ensemble du processus de passation des marchés: rédaction des cahiers des charges, membre de la commission technique, analyse des offres, mise en place des marchés

• Application et respect de l’ensemble des clauses des marchés

• Organisation et suivi opérationnel des activités, coordination avec les interlocuteurs internes et externes, rédaction des compte-rendu

• Organisation des interventions ponctuelles (entretien des locaux…): définition du besoin, analyse des devis, contrôle de la prestation réalisée et gestion des éléments de facturation

• Evaluation périodique de la qualité des prestations et notamment réalisation des audits et des contrôles contradictoires inopinés et/ou programmés

• Traitement des Fiches de Signalements en lien avec les prestataires concernés

• Rédaction du rapport annuel sur la qualité des prestations, respect des marchés

• Réalisation d’études et de travaux de synthèse relatifs à son domaine d’activité

• Conseil aux décideurs concernant les choix, les projets, les activités du domaine d’activité

• Connaissance et gestion du budget annuel de fonctionnement du service

• Veille réglementaire spécifique à son domaine d’activité
  

3 Gestion des ressources informationnelles

• Gestion directes des activités, du système d’informations et des logiciels métiers, mise en œuvre des procédures de dépannage adaptées et renfort ponctuel

• Exploitation des données sauvegardées dans les différentes applications pour en extraire des statistiques et suivre des indicateurs d’activité
  

4 Gestion des ressources matérielles

• Suivi des équipements mobiliers, immobiliers et du parc de véhicules

• Adaptation aux évolutions du service, programmation des acquisitions dans ce domaine avec les directions et services compétents.
  

5 Gestion de projets

• Pilote les nouveaux projets hôteliers

• Contribue au développement de la politique hôtelière de l’établissement en pilotant les projets associés
  

6 Missions complémentaires

• Participation à la cellule de crise de l’établissement

• Participation à la préparation et à la gestion des situations exceptionnelles auxquelles l’Etablissement peut être confronté (Plan Rouge, Plan Blanc, Plan ORSEC, etc.),

• Elargissement du périmètre d’action possible à des missions logistiques transversales

Formation et expériences:

• Niveau bac + 3 dans le domaine de la gestion de projet hôtelier

• Une expérience en secteur sanitaire, médico-social ou hospitalier est requise
  

Savoir être:

• Rigueur

• Autonomie et gestion des priorités

• Aisance relationnelle

• Sens aigu de la satisfaction et de l’expérience patient
  

Savoir-faire:

• Capacité à réaliser du management fonctionnel et de prestataires

• Capacité à évaluer une prestation

• Capacité à fixer des objectifs, mesurer le résultat et évaluer les performances

• Capacité à travailler en équipe et en transversalité

• Animer et communiquer auprès de plusieurs équipes