Responsable Gestion Souscription Dommages Grands Comptes F/H

AXA; Nanterre; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de l'assurance recherche un Responsable Production Dommages Grands Comptes à Nanterre. Vous dirigerez une équipe de 18 personnes tout en garantissant un service client de qualité. Le poste nécessite d'excellentes compétences en management, en communication et une maîtrise de Salesforce. Avec des perspectives de développement et un cadre de travail moderne, rejoignez-nous pour faire une différence dans un environnement stimulant.

Prestations

Package de rémunération complet

Télétravail flexible

Jours de congés supplémentaires

Accès à des actions AXA

Qualifications

• Expérience en management d'équipe avec profils variés.
• Aisance en anglais pour interagir avec des collaborateurs internationaux.
• Connaissance des techniques de gestion en assurance IARD.

Responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel et le respect des engagements Service Client.
• Développer les compétences de l'équipe et gérer les projets de transformation.
• Mettre en place des actions de simplification et d'optimisation des process.

Connaissances

Management d'équipe

Orientation client

Agilité et proactivité

Communication efficace

Outils

Salesforce

Outils de gestion RH

Description du poste

Overview

La Direction Technique et Souscription Dommages aux Biens est au cœur de la stratégie d’AXA France avec de multiples sujets d’actualité tels que les risques émergents, climatiques, nouvelles technologies et la Prévention.

L'environnement est diversifié avec plus de 2 000 contrats et un chiffre d'affaires de + de 210 MEUR sur un périmètre couvrant des contrats type Risques Industriels, Immeubles et des programmes Internationaux.

Poste à responsabilité et à forts enjeux, le Responsable Production Dommages Grands Comptes dirige une équipe composée de 18 chargés de programmes dont 2 alternants et 3 dédiés à l’international.

En plus de l’encadrement de l’équipe vous aurez comme rôle de : garantir la qualité de service vis-à-vis des courtiers et Agents, assurer le pilotage opérationnel du portefeuille, sécuriser les processus d emission des pièces.

Les atouts du poste ? Des activités variées sur les branches du Dommages aux Biens et en lien étroit avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

INTERNE : Les équipes de Souscription, Juridiques, Internationales, Comptable en charge du contentieux, Audits, Compliance, Directions Opérationnelles et Informatiques, Commerciales.

EXTERNES : Les intermédiaires (courtiers majoritairement + agents) avec des visites clients.

Principales missions

• Assurer le pilotage opérationnel de l’activité et le respect des engagements Service Client
• Traduire les objectifs de sa Direction en actions et en objectifs opérationnels dans le respect de la stratégie d'AXA France
• Garantir la Qualité de Service, les processus d emission des pièces en délais, conformités lors de l'enregistrement et de l'émission de l’affaire nouvelle jusqu’à la résiliation du contrat
• Garantir les processus de suivi des flux financiers et leur exactitude (Emissions / Relances / Recouvrement) avec différents montage d'assurance
• Etablir une relation de confiance et de proximité avec nos différents interlocuteurs (grands courtiers / souscripteurs)
• Être promoteur du changement et accompagner les collaborateurs dans les différents projets de transformation de la direction (transfert activités, nouveaux outils, déploiement de SALESFORCE / SHAREPOINT)
• Développer les compétences des collaborateurs (compétences techniques / outils / relationnelles)
• Assurer la reprise de certains dossiers sensibles, traiter les réclamations
• Mettre en place des actions de simplification, de fiabilisation et d’optimisation des process
• Contrôler, respecter les normes fixées notamment sur les protocoles de délégation
• Animer ses équipes et assurer le développement de ses collaborateurs

Compétences relationnelles

• Aptitude à manager une équipe, des collaborateurs à profils variés (experts / juniors) en direct, expérimenté
• Etre agile, curieux, réactif et proactif
• Sens du relationnel, de la vie d'équipe
• Avoir une orientation Client
• Connaître les techniques de communication
• Connaître les techniques de prise de décision et d’argumentation
• Savoir convaincre et expliquer à ses interlocuteurs le bien-fondé des propositions ou contre-propositions faites dans tous les domaines qui relèvent de son périmètre
• Savoir gérer les situations conflictuelles
• Avoir la culture du résultat et de la performance

Compétences techniques

• Connaître, s'adapter aux techniques de gestion propres à son domaine professionnel et connaissances des risques d'entreprises IARD
• Connaître, s'adapter à celles relatives aux contrats de périmètre proche ou associé, comme SALESFORCE pour le pilotage de l'activités
• Connaître, s'adapter aux outils de gestion des ressources humaines
• Maîtriser les dispositifs juridiques et comptables afférents à la production et / ou à la gestion des contrats d’assurance
• Connaître et s'adapter aux évolutions techniques / technologiques de l’environnement interne et externe de son domaine d’activités
• Connaître et savoir utiliser le support existant d’entretien d’appréciation
• Connaître les techniques de conduite de réunions (organisation des plannings, ordres du jour, acteurs, comptes rendus, ...)
• Connaître les techniques de communication et d’animation de groupe (groupes de réflexion, travaux en sous-groupes, ...)
• Aisance en anglais pour le suivi, le support concernant les chargés de programmes internationaux du périmètre AXA International Services

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Avantages et culture d’entreprise

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;

cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;

concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;

possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

et bien plus encore

Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en \'smartworking\'.

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?