RESPONSABLE FRONT OFFICE F/H – DELEGATION DE LA RELATION CLIENTS TPE

L'Opcommerce; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services à Tours recherche un Responsable Front Office pour manager une équipe de 10 Chargés de relation client. Le candidat idéal doit avoir une expérience en management d'équipe et contribuer à la performance globale de l'organisation. Les missions incluent l'animation de l'équipe, le suivi des performances et le développement des compétences des collaborateurs. Ce poste est une belle opportunité pour un leader engagé souhaitant dynamiser une équipe au sein d'une structure innovante.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et gestion de la performance.
• Compétences en relation client et transformation d'appels en rendez-vous.
• Capacité à animer et fédérer une équipe.

Responsabilités

• Manager une équipe de 10 Chargés de relation client.
• Analyser et suivre les indicateurs de performance de l'équipe.
• S'assurer d'un nombre suffisant d'appels sortants.

Description du poste

Responsabilités

En tant que Responsable Front Office, sous l’autorité du Délégué, vousaurez pour principales missionsde :

• Managerune équipe composée de 10 Chargés de relation client, en présentiel etdistanciel,
• Animer,coordonner et fédérer son équipe autour de la relation entreprises et ledéploiement de l’offre de services et impulser une dynamique de groupe
• Piloterl’activité individuelle de chaque membre de son équipe : analyse et suivi desindicateurs de performance et d’efficience, de qualité (double écoute etqualité des comptes rendus CRM), de satisfaction adhérents (à chaque appelsortant, entrant et lors de l’enquête annuelle), co-construction avec chacun deplans d’actions individuels
• S’assurerd’un nombre suffisant d’appels sortants et d’un taux de transformation en rendez-vousde qualité pour atteindre les objectifs de la feuille de route annuelle
• Contribueraux résultats de l’Opcommerce et notamment le recrutement d’alternants, dedétection de diagnostics RH, de réalisation de tests flashs de maturité, deconsommation de l’offre de services (formation …) et de satisfaction desadhérents
• Enétroite collaboration avec le Délégué, coconstruire la feuille de route de laDélégation, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs nationaux
• Accompagnerle développement des compétences des collaborateurs et notamment dans la transformationd’appels en RDV, dans l’art du questionnement et l’écoute active