Responsable Formation & Support aux Utilisateurs F/H/X

Galileo Global Education; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'éducation à Paris recherche un leader pour piloter la transformation digitale et accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles technologies. Le candidat idéal aura 5 à 8 ans d’expérience en formation, avec des compétences en ingénierie pédagogique et une forte capacité de communication. Ce poste, offrant la possibilité de télétravail, nécessite un management d'équipe et un focus sur l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Prestations

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine

Statut cadre – forfait jours

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience en formation, accompagnement ou change management.
• Expérience confirmée dans le déploiement d’outils métiers.
• Notions de support utilisateurs / gestion de tickets appréciées.

Responsabilités

• Concevoir et déployer la stratégie de formation et communication.
• Manager une équipe de 7 personnes.
• Suivre les évolutions fonctionnelles et organiser la communication produit.

Connaissances

Ingénierie pédagogique & conception de parcours

Méthodologies de conduite du changement

Maîtrise des outils de formation digitale (LMS, e-learning)

Empathie

Leadership bienveillant

Description du poste

Et si vous deveniez le moteur de l’adoption digitale dans nos écoles ?

Rejoignez Galileo Global Education et prenez un rôle clé au cœur de notre grande transformation numérique. Vous accompagnerez les équipes écoles dans l’appropriation d’une nouvelle suite applicative métier et contribuerez directement à l’amélioration de l’expérience étudiante et enseignante.

L'école / Le Groupe

Au sein de la Direction des Opérations et du Centre d’Excellence Opérationnelle, vous participerez à une transformation d’envergure portée par le programme STEP : simplifier le quotidien, fluidifier l’expérience digitale et soutenir la qualité pédagogique.

Vos missions

Vous pilotez l’ensemble du dispositif Formation & Support utilisateurs :

Conduite du changement & stratégie d’adoption

• Concevoir et déployer la stratégie de formation et de communication autour de la nouvelle suite d’outils.

• Garantir la montée en compétence des équipes écoles sur les nouvelles pratiques opérationnelles.

Ingénierie pédagogique & formation

• Concevoir des parcours de formation opérationnels et adaptés aux métiers.

• Produire supports, e-learning, ateliers, et évaluer leur efficacité.

• Accompagner l’équipe sur les méthodologies et standards pédagogiques.

Coordination avec les équipes Produit

• Suivre les évolutions fonctionnelles.

• Organiser la communication produit et garantir une bonne prise en main des outils.

Animation de communautés & communication

• Animer les communautés d’utilisateurs et recueillir les feedbacks.

• Maintenir les supports clés (guides, FAQs, newsletters).

Pilotage du support utilisateurs

• Organiser le support de niveau 2 : priorisation, routines, suivi des SLA.

Management & amélioration continue

• Manager une équipe de 7 personnes.

• Développer les compétences, harmoniser les pratiques, améliorer le dispositif global.

Profil recherché

Chez Galileo Global Education, votre personnalité compte davantage que votre background technique. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences est essentielle à notre succès en tant qu’entreprise.

Vous passerez le test Assess First, un test cognitif pour nous assurer que notre culture d’entreprise match avec vos valeurs et vos envies !

Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience en formation, accompagnement ou change management, avec une expérience confirmée dans le déploiement d’outils métiers.

Compétences techniques

• Ingénierie pédagogique & conception de parcours.

• Méthodologies de conduite du changement.

• Maîtrise des outils de formation digitale (LMS, e-learning, outils collaboratifs).

• Notions de support utilisateurs / gestion de tickets (un plus apprécié).

Qualités humaines

• Forte pédagogie et communication claire.

• Empathie, adaptabilité, esprit d’équipe.

• Rigueur, sens de l’organisation.

• Leadership bienveillant et capacité à fédérer.

Conditions & avantages

• Poste basé à Paris 12e, déplacements ponctuels en France.

• Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine.

• Statut cadre – forfait jours.

• Rémunération selon l’expérience et le profil.

Prêt(e) à accompagner une transformation digitale majeure et à renforcer l’expérience des équipes écoles ?
Postulez dès maintenant !

#WeAreInclusive