Responsable du Succes Client CDD H / F

COOP-TIME; Nanterre; Hybride; EUR 40 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de prévention santé à Nanterre recherche un Responsable du Succès Client. Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients, de coordonner les équipes et de suivre la qualité des services proposés. Une expérience en gestion de la relation client est essentielle, ainsi qu'une formation Bac +3 à +5. Ce poste est en CDD de 6 à 9 mois avec une rémunération de 40 000 € brut par an.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience dans la gestion de la relation client en BtoB.
• Connaissance des sujets liés à la prévention santé ou QVCT.
• Capacité à gérer volume et priorités.

Responsabilités

• Accompagner les entreprises dans le déploiement des services.
• Coordonner les acteurs internes et externes.
• Assurer la qualité du service et résoudre les problèmes.
• Instaurer une relation de confiance avec les clients.
• Capitaliser sur l'expérience pour optimiser les processus.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Organisation

Travail en équipe

Formation

Bac +3 à +5

Description du poste

Entreprise

CO O P-TIME recherche pour son client, un nouvel acteur innovant de la prévention santé au travail, un.e dynamique RESPONSABLE DU SUCCES CLIENT (H / F).

Leur mission : une prévention santé accessible à tous, pour une démarche RSE plus inclusive, en accompagnant les entreprises sur leurs enjeux stratégiques de santé & Qualité de Vie au Travail.

Véritable incubateur de solutions innovantes, notre client conçoit des services personnalisés pour agir de façon durable sur la santé des salariés et accompagner la performance sociale des entreprises.

Il accompagne les entreprises et en particulier les directions des ressources humaines, autour des multiples défis de santé et qualité de vie au travail, renforcés par la crise sanitaire.

Notre client est composée d’une 15aine de personnes, et en forte croissance du fait de son développement business.

Les offres commercialisées couvrent des sujets d’absentéisme (outil de diagnostic de l’absentéisme basé sur la data, gestion des arrêts de travail), de prévention (bilans de santé, baromètres de santé des salariés…), d’accompagnement sur les sujets de santé (téléconsultation médicale, services aux aidants) …

POURQUOI LES REJOINDRE

• Evoluer dans un environnement entrepreneurial et dynamique de type « start-up » avec le soutient d'un grand groupe
• Pour réussir ensemble, vous serez formé(e) à leur environnement en proposant une activité polyvalente, motivante, responsabilisante et dans un environnement de travail collaboratif
• La confiance repose sur 3 valeurs essentielles : rendre service, être responsable et avancer ensemble.

Poste

Le poste

Au sein de l’équipe Pilotage, Projets & Succès Clients , vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre opérationnelle des services proposés aux clients.

Votre objectif : garantir le succès et la satisfaction des clients , tout en contribuant à l’amélioration continue des offres et des processus internes.

Responsable du Succès Client

• L’interlocuteur privilégié de vos clients : vous accompagnez chaque entreprise tout au long du déploiement des services (bilans de santé, dépistages, ateliers de prévention, etc.).
• Le chef d’orchestre des opérations : vous coordonnez l’ensemble des acteurs internes (équipes Offre, Marketing, Commercial) et des partenaires externes pour assurer un déploiement fluide, efficace et conforme aux attentes du client.
• Le garant de la qualité de service : vous suivez la bonne exécution des prestations, anticipez les points de vigilance, résolvez les problèmes de manière proactive et veillez à offrir une expérience client sans accroc.
• Un conseiller engagé : vous instaurez une relation de confiance durable avec vos clients, identifiez leurs nouveaux besoins et proposez des solutions ou services complémentaires en lien avec les équipes commerciales.
• Un acteur de l’amélioration continue : vous capitalisez sur les retours d’expérience terrain pour faire évoluer les outils, process et modes de collaboration afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Un partenaire stratégique : vous suivez l’usage des services et contribuez à la définition des futurs projets, que ce soit pour le lancement de nouvelles offres ou l’évolution de services existants.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +3 à +5), vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience dans la gestion de la relation client en BtoB , idéalement sur des postes de type Account Manager ou Customer Success Manager.

Une connaissance des sujets liés à la prévention santé, au conseil RH ou à la QVCT serait un véritable atout. Vous excellez dans la gestion de volume et savez garder le cap face à la multiplicité des clients et des prestataires.

Votre force ? Une organisation opérationnelle irréprochable qui vous permet de prioriser efficacement , anticiper les besoins et gérer les urgences sans stress.

Vos atouts

• Orientation client et sens de l’écoute.
• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Rigueur, méthode et autonomie.
• Réactivité, sens des priorités et gestion du temps.
• Esprit d’équipe et fiabilité.

Les conditions du poste

• Contrat : CDD de 6 à 9 mois
• Localisation : Nanterre (92) – 2 jours par semaine sur site, le reste en télétravail
• Rémunération : 40 000 € brut / an + 8 % de variable (non négociable)
• Prise de poste : dès que possible (ASAP)