Responsable de l'Accueil des Publics - Secteur Culturel H / F

Musea; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services culturels recherche un Responsable de l’Accueil des Publics à Paris. Vous serez en charge de la gestion des équipes d'accueil, de la coordination des prestations et de la gestion des imprévus au sein d'un prestigieux musée. Ce poste en CDI temps plein nécessite un BAC +2/3 en management, une expérience en relation client, et un anglais courant. La rémunération est de 2 256€ brut mensuel avec divers avantages sociaux.

Prestations

Prise en charge à 50% du Pass Navigo

Mutuelle

Carte restaurant

CE d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans la relation client et management d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Anglais courant requis (maîtrise d'une troisième langue est un atout).

Responsabilités

• Management et pilotage des équipes d'accueil.
• Coordination des prestations et respect des procédures.
• Gestion des imprévus et interventions en cas de conflit.

Connaissances

Management

Relation client

Communication

Pro-activité

Rigueur

Formation

BAC +2 / +3 en management, ressources humaines ou tourisme

Description du poste

À propos de nous

Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste de l'accueil des publics, recrute !

" Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité " telle est la devise de Musea.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

Mission

Musea recruteun Responsable de l’Accueil des Publics (H / F) pour le plus prestigieux musée parisien.

En étroite collaboration avec le / la Responsable de Site, vos missions seront les suivantes :

• Management et Pilotage des équipes :
• Management de 3 Chefs d'équipe et encadrement d'une équipe d'agents d'accueil
• Validation des recrutements et des périodes d’essai en adéquation avec la hiérarchie
• Intégration et formation des nouveaux arrivants
• Réalisation des entretiens d’évaluation et professionnels
• Veille au respect des horaires, des consignes d’accueil, de sécurité et des règles du site
• Gérer les absences et les remplacements pour assurer une présence permanente du personnel
• Organisation de la prestation :
• Appliquer et faire appliquer les consignes et les procédures des sites
• S’assurer de la bonne application de la planification (gestion du temps, remplacement, gestion des absences et congés)
• Coordonner les prestations, la transmission d’information, du respect des tenues des équipes
• Mettre à jour les tableaux de suivi, réaliser les reportings et rapports d’activités, participer aux réunions clients
• Réaliser des auto-contrôles
• Gestion des imprévus :
• Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport
• Mettre en place des procédures exceptionnelles en accord avec le / la Responsable de Site
• Intervention directe si besoin en cas de conflit
• Gestion des équipements et diffusion d’information :
• Gérer les stocks de matériels de l’entreprise et effectuer le réassort si besoin
• Effectuer un état des lieux régulier des différents supports
• Coordination et communication avec les autres prestataires :
• Remonter les informations observées sur le terrain
• Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière

Impliqué(e) dans le bon fonctionnement opérationnel de la prestation, vous êtes amené(e) à gérer l’astreinte téléphonique par roulement, au même titre que les autres membres de l’équipe opérationnelle.

Les missions confiées sont par nature évolutives, cette liste n’est donc pas exhaustive.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur la base d'un contrat CDI temps complet (35h / semaine) statut agent de maîtrise avec un planning variable du lundi au dimanche.

Vous êtes disponible sur une plage horaire comprise entre 08H30 et 19H00 avec parfois des nocturnes qui peuvent aller jusqu'à 21H30.

Formation au siège et sur site.

Rémunération : 2 256€ brut mensuel + prime d'astreinte mensuelle de 100,00€ bruts + prime d'habillage 1,00€ / jour + majoration des dimanches à 20%.

Avantages sociaux : prise en charge à 50% du Pass Navigo ; mutuelle ; carte restaurant ; CE d'entreprise.

Profil

Diplômé.e d'un BAC +2 / +3 en management, ressources humaines ou tourisme, vous êtes intéressé(e) par le milieu culturel.

Vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une excellente présentation et une bonne élocution.

La rigueur et la pro-activité font partie de vos qualités.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe et vous avez le professionnalisme qui vous permet d’assurer l’interface client.

Vous parlez couramment l'anglais (la maîtrise d'une troisième langue est un atout) et maitrisez les outils informatiques.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous !