Responsable d'unité h / f

CAMIEG; Montreuil-sur-Mer; Hybride; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de service public située à Montreuil-sur-Mer recherche un responsable d'unité pour diriger une équipe de téléconseillers. Le poste requiert une première expérience managériale ou un intérêt pour le management. Vous serez impliqué dans le développement des compétences de l'équipe et garantirez un environnement de travail de qualité. La rémunération est à partir d'un salaire brut annuel, avec divers avantages tels que des primes, des horaires variables et la possibilité de télétravail.

Prestations

Prime d'intéressement

Carte ticket restaurant

Horaires variables

Télétravail possible

Prise en charge abonnement transport

Qualifications

• Expérience managériale souhaitée ou appétence pour le management.
• Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs.
• Capacité à établir des feedbacks clairs et constructifs.

Responsabilités

• Animer et manager l'équipe de téléconseillers.
• Gérer les performances de l'unité et organiser le travail.
• Assurer la qualité de vie et les conditions de travail de l'équipe.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences relationnelles

Utilisation des outils collaboratifs

Résolution de problèmes

Formation

Bac / 3

Outils

Outlook

Suite bureautique

Teams

Description du poste

Description du poste

La plate-forme téléphonique de la Camieg, située à Montreuil, composée de 50 téléconseillers, recherche un responsable d'unité.

Intégré à l'équipe d'encadrement (responsable, responsable adjoint, responsables d'unité), et en étroite collaboration avec les 3 superviseurs techniques de la plate-forme, vous assurez le management de proximité d'une équipe d'une quinzaine de téléconseillers. Les téléconseillers assurent la réponse téléphonique auprès de nos assurés ainsi que des activités de back-office.

Sous l'autorité de la responsable adjointe, vos missions seront les suivantes.

Management / animation de l'équipe de téléconseillers

• Vous animez, managez et accompagnez votre équipe afin d'atteindre les objectifs du service tout en veillant au développement des compétences de ses membres. Vous développez l'autonomie et la responsabilité de votre équipe.
• Vous contribuez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs issus de la COG et à la tenue des engagements de service.
• Vous organisez le travail de votre unité, en évaluez la performance et planifiez l'organisation en fonction des flux. Vous gérez quotidiennement les statistiques et flux et transmettez à vos supérieurs hiérarchiques toute information relative à vos agents et résultats
• Vous assurez la gestion RH quotidienne (temps de travail, absences, badgeages, télétravail…) avec rigueur. Vous participez au recrutement de vos collaborateurs, organisez et suivez leur intégration.
• Vous assurez l'évaluation de vos collaborateurs mensuellement en vous appuyant sur les superviseurs techniques et vous réalisez leurs entretiens mensuels et annuels. Vous suivez individuellement les résultats des agents de votre équipe (et celle de RU absent si besoin).
• Vous êtes attentif à la qualité de vie et aux conditions de travail de votre équipe.
• Vous assurez la transmission de toute information utile à votre équipe en utilisant le canal le plus adapté.
• Vous êtes attentif à créer une bonne collaboration avec les autres secteurs de l'organisme en lien avec votre activité

Développement des compétences de l'équipe

• En lien avec les superviseurs techniques, vous contribuez à la bonne application du plan de supervision et de formation dans une logique d'amélioration continue.
• Vous assurez un suivi des plans d'action personnalisées mis en place, en lien avec vos responsables et le service RH le cas échéant.

Participation au management global du service

• Vous alertez sur les dysfonctionnements pouvant avoir un impact important sur l'activité du service et proposez des solutions à vos responsables.
• Vous suppléez vos collègues responsables d'unité dans une logique d'efficacité du management du service.
• Vous êtes force de proposition sur de nouvelles méthodes et organisations de travail.

Profil recherché

Vos compétences

Vous souhaitez participer aux missions d'un organisme de service public.

Vous disposez d'une première expérience managériale ou avez une appétence pour le management et souhaitez acquérir une première expérience. Vous souhaitez fédérer, impliquer, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs.

Vous serez accompagné dans votre montée en compétence en qualité de manager de proximité ainsi que dans l'appropriation des outils métier et RH propres à l'organisme.

Vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à tout type d'interlocuteurs et de participer à la dynamique d'équipe du service.

Vous savez instaurer un climat de confiance permettant à chacun de progresser. Vous savez notamment formuler des feed‑back clairs et constructifs pour favoriser la progression individuelle et collective. Vous savez également recevoir des retours et les intégrer dans une démarche de progression.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (outlook, suite bureautique) et les outils collaboratifs (Teams) et vous savez vous en servir pour animer une équipe en mode hybride.

Vous savez identifier l'urgence, prioriser et réagir en conséquence ou proposer des solutions afin de résoudre les problèmes / aléas rencontrés.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre réactivité, votre transparence et votre esprit d'équipe.

Vous êtes à l'aise en communication écrite et orale.

Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la CAMIEG vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Votre formation

Bac / 3

Informations complémentaires

Rémunération

À partir de euro annuels brut sur 14 mois.

Les 14 mois s'entendent ainsi : un demi-mois de salaire en plus au 30 septembre et au 31 mai, 13ème mois au prorata temporis du temps de présence sur l'année.

Avantages

• Convention collective (IDCC )
• Prime d'intéressement
• Carte ticket restaurant
• Avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeau noël, subvention sportive et artistique, subvention CSE culture / an, allocation mariage, naissance…)
• Horaires variables
• Télétravail possible
• Prime de crèche sous conditions
• Forfait mobilité durable
• Prise en charge abonnement transport selon les règles en vigueur

Vous travaillez dans un environnement stimulant au sein d'une entreprise labellisée AFNOR Engagée RSE qui met en avant la QVT de ses salariés. Le télétravail est possible selon les dispositions de l'accord local.

Poste basé sur le siège de la Camieg, à Montreuil (proximité ligne 9).

Horaires de la plate-forme : 8h30 à 17h