Responsable d'Activité H / F

Vitalliance Siège; Reims; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur médico-social recherche un Responsable d'activité à Reims. Vous serez en charge de gérer une équipe de Chargé(e)s de Clientèle, d'assurer la satisfaction des clients et de piloter les opérations de l'agence. Ce poste requiert une expérience significative en management ainsi qu'une forte capacité d'organisation. Un environnement dynamique et des perspectives de carrière vous attendent, avec un salaire attractif et un contrat CDI de 39h/semaine.

Prestations

Rémunération attractive avec primes

Mutuelle digitale

Parcours d'intégration de 5 semaines

Perspectives de carrière

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans une fonction managériale.
• Capacité à motiver et gérer une équipe.
• Compétences en gestion des clients et des prestations de service.

Responsabilités

• Recruter et former les Chargé(e)s de Clientèle.
• Évaluer et fidéliser les auxiliaires de vie.
• Garantir la satisfaction client par un suivi régulier.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Capacité d'organisation

Sens du service client

Formation

Expérience d'au moins 3 ans dans le secteur médico-social ou le travail temporaire

Description du poste

Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d'équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d'un portefeuille clients allégé.

Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

• Recrutement : traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs
• Management
  • motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs
  • Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe
  • Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité
  • Animer les réunions hebdomadaires d'équipe
  • Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe
  • Co-animer avec le Responsable d'agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

Fonction 2 : Pilotage de l'opérationnel de l'agence

• Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés)
• Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations
• Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie
• Suivre et animer les événements auxiliaires de vie
• Piloter l'annualisation CDD / CDI et les risques juridiques
  • S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés)
  • Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

• Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs)
• Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d'autonomie et les besoins en services d'aide à domicile d'un prospect / client (par téléphone, à l'agence ou au domicile)
• Concevoir un devis et un projet d'accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect / client et assurer le suivi et les relances des devis.
• Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées) en organisant des événements (déjeuners) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD

Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

• Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d'annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence
• Management :
  • Assurer un suivi régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité
  • Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements
  • Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d'analyse des pratiques professionnelles

Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

• Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention (humaines, logistiques et techniques)
• Conseiller (mise en place d'aide financières, besoins réels, prestations)
• Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés
• Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées - fiche de mission)
• Organisation, mise en place et suivi des interventions (plannings, paie, annualisation)
• Garantir la satisfaction des clients par l'écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations
• Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail
• Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur)
• Veiller au respect des engagements contractuels
• Recouvrement des impayés

Votre profil

• Nous recherchons une personne passionnée disposant d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans l'encadrement d'une équipe dans le secteur médico-social ou le travail temporaire.
• Vous faites preuve d'une forte capacité de travail, d'implication, d'adaptation et d'organisation.
• Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe.
• Vous êtes autonome et avez envie de faire partie d'une aventure entrepreneuriale, vous aimez la dimension humaine de votre activité et vous avez le sens du service client, ce job est fait pour vous!

Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise dynamique leader sur son secteur
• Une rémunération attractive (fixe 2200 à 2500 euros bruts selon le profil + primes trimestrielles)
• statut cadre
• Une participation aux bénéfices de l'entreprise (environ 600€ brut / an)
• Une mutuelle digitale qui rembourse vos frais de santé en 24h
• Un parcours d'intégration de 5 semaines pour vous accueillir et vous accompagner;
• De belles perspectives de carrière et d'évolutions en interne, partout en France : nous ouvrons des agences sur l'ensemble du territoire et favorisons les promotions et mobilités internes.
• contrat CDI : 39h / semaine

Ref : b6r267sktu