Responsable assistance support H / F

CNRS; Saint-Aubin; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un institut de recherche nationale cherche un Responsable assistance support pour encadrer le déploiement des systèmes d'information et accompagner les utilisateurs. Les responsabilités incluent la coordination des activités liées à l'informatique et le développement d'outils au service des projets scientifiques. Une connaissance en gestion de projets et des compétences relationnelles sont essentielles. Ce poste est basé à Saint-Aubin et propose des possibilités de télétravail.

Prestations

Restauration sociale collective

Formations proposées par l'Ifsem

Qualifications

• Connaissance approfondie des applications métiers.
• Connaissance générale des systèmes d'information.
• Maîtrise des techniques de conduite du changement.

Responsabilités

• Encadrer le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information.
• Développer des outils au service des projets du laboratoire.
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Communication

Compétences relationnelles

Pédagogie

Description du poste

Informations générales

Réservé uniquement aux agents CNRS (fonctionnaires et CDI)

Intitulé de l'offre : Responsable assistance support H / F

Référence : UPR2000-MOBINT-K54025

Lieu de travail : PARIS CEDEX 17

Institut : INSHS - Institut des sciences humaines et sociales

Date de publication : mercredi 3 décembre 2025

Session : Campagne Hiver 2026

Groupe de Fonction : IEG3

BAP : E - Informatique, Statistiques et Calcul scientifique

Emploi type : Responsable assistance support

Missions

Le / la chargé.e d'accompagnement informatique encadre le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information du laboratoire et accompagne les choix des membres du laboratoire en matière d'outils informatiques destinés à la recherche et au soutien à la recherche.

Activités

• Développer ou piloter le développement d'outils informatiques au service des projets du laboratoire.
• Contribuer / participer à, voire initier, des analyses quantitatives en lien avec les projets scientifiques de l'équipe.
• Définir et optimiser un ensemble de procédures pour mettre en place les processus d'assistance aux membres du laboratoire.
• Coordonner les activités professionnelles liées à la science des données et à l'informatique des membres du laboratoire (proposer des ressources, des bonnes pratiques, élaborer des plannings, identifier des besoins en formation).
• Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances.
• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information, de gestion des données, et d'autres outils informatiques destinés à l'appui à la recherche
• Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
• Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.

Compétences

Connaissances :

• Applications métiers (connaissance approfondie)
• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Environnement et réseaux professionnels
• Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
• Systèmes d'information (connaissance générale)
• Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie)
• Référentiel des bonnes pratiques
• Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale)
• Anglais technique
• Cadre juridique (connaissance générale)

Savoir-faire :

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Renseigner les indicateurs de performance
• Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
• Mettre en œuvre une démarche qualité
• Accompagner les changements (maîtrise)
• Mettre en place des dispositifs de formation (maîtrise)
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Gérer les situations d'urgence
• Savoir planifier et respecter des délais

Savoir-être :

• Autonomie et rigueur.
• Communiquer et savoir transmettre ses compétences.
• Savoir rendre-compte.
• Qualités relationnelles et sens du travail en équipe.

Contexte de travail

Le Centre Internet et Société est un centre de recherche du CNRS (UPR 2000), crée en 2019. Il travaille de façon étroite avec le groupement de recherche / réseau thématique «Internet, IA et Société» (GDR 2091), créé en 2020 (750+ membres à fin 2025).

L'unité œuvre à construire une recherche et une expertise indépendantes et interdisciplinaires, capables d'éclairer les grandes controverses techniques et la définition des politiques contemporaines liées au numérique, à l'internet, et plus largement à l'informatique. L'unité porte ou accueille de nombreux contrats de recherche européens et nationaux, et aborde des terrains internationaux et stratégiques en termes économiques et politique.

Le laboratoire est hébergé dans les locaux du site Pouchet, 59-61 rue Pouchet, 17e arrondissement de Paris et dispose d'une restauration sociale collective.

Il est composé de 23 membres, dont quatre personnels ITA et d'une vingtaine de collègues associé.es au laboratoire (chercheurs et doctorants). La personne recrutée sera amenée à travailler avec l'ensemble de cette population. Animé par une équipe jeune et cosmopolite, l'unité bénéficie d'une dynamique de croissance importante. L'agent sera encadré par la direction de l'unité (directrice et directeur-adjoint).

L'agent aura la possibilité de télétravailler selon la réglementation en vigueur et pourra bénéficier des formations proposées par l'Ifsem pour développer ses compétences et connaissances.