Responsable Après-Vente automobile H/F (H/F)

Pole Emploi; Laon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un Responsable Après-Vente en CDI pour son site à Laon. Dans ce rôle, vous managerez les équipes techniques et commerciales, gérerez la rentabilité de l'activité et développerez l'activité commerciale. Une expérience significative en concession automobile est requise. Des avantages tels que le flextime et un véhicule de fonction sont offerts.

Prestations

Flextime

RTT

Véhicule de fonction

Qualifications

• Expérience significative en concession automobile.
• Connaissance approfondie du fonctionnement d'un atelier.
• Capacités de leadership et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Management des équipes après-vente.
• Suivi de l'activité et élaboration de tableaux de bord.
• Gestion des réclamations clients et développement commercial.

Connaissances

Management d'équipes

Excellentes capacités managériales

Esprit de service client

Rigueur

Goût du challenge

Outils

DMS

CRM

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée
Ponctuels

Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasion, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules. Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 collaborateurs répartis sur ses différentes concessions en Île-de-France, dans le Grand Est parisien et en Picardie.

Le Groupe RIESTER recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI pour son site de LAON (02).

Responsabilités

• Management des équipes techniques et commerciales après-vente
• Détermination et suivi des objectifs individuels et collectifs
• Animation quotidienne des réunions d'équipe et accompagnement terrain
• Veille au respect des exigences du constructeur et des procédures internes
• Suivi de l'activité (collecte de données, élaboration & actualisation de tableaux de bord)
• Participation à la gestion financière et à la rentabilité de l'activité après-vente
• Élaboration et suivi du budget annuel
• Gestion et traitement des réclamations clients
• Mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client
• Développement de l'activité commerciale de l'après-vente (forfaits, promotions, partenariats locaux.)
• Suivi de la qualité des prestations et des délais de réparation
• Contribution à la montée en compétences des collaborateurs (formation, accompagnement, évaluation)
• Garantie de la bonne application des règles de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement
• Suivi et optimisation de la productivité atelier et du taux de service pièces
• Collaboration étroite avec les autres services du site (vente VN/VO, pièces, administratif) pour fluidifier la relation client
• Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du site et du groupe

Profil

• Expérience significative en concession automobile (idéalement multi-marques ou réseau constructeur)
• Connaissance approfondie du fonctionnement d'un atelier et des outils informatiques métiers (DMS, CRM, outils constructeurs)
• Excellentes capacités managériales et sens du leadership
• Esprit de service client et du résultat
• Esprit d'équipe, rigueur et goût du challenge

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre, forfait 218 Jours

Avantages

• Flextime
• RTT
• Véhicule de fonction