Responsable Après-vente Automobile (H/F)

Volkswagen; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile renommée à Mérignac recherche un responsable après-vente pour encadrer une équipe de 25 personnes et optimiser le service après-vente. Avec une expérience dans l'après-vente automobile, vous piloteriez les activités opérationnelles tout en assurant la satisfaction client et le respect des processus. Ce poste nécessite dynamisme, rigueur et compétences relationnelles.

Prestations

Véhicule de fonction

Carte Tickets restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Expérience confirmée dans le secteur de l'après-vente automobile.
• Connaissance des métiers d'un atelier mécanique.
• Capacité à gérer une équipe et à organiser le travail.

Responsabilités

• Gérer les activités d'encadrement et d'organisation des équipes après-vente.
• Contribuer au développement de l'activité commerciale du service.
• Superviser les procédures de contrôle et gérer les réclamations clients.

Connaissances

Capacité d'initiative

Rigueur

Dynamisme

Capacité d'analyse

Sens du relationnel

Formation

Expérience en après-vente automobile

Expérience en tant que réceptionnaire

Expérience en tant que responsable APV

Description du poste

Ce que nous vous offrez

Sous la responsabilité de la Directrice Après Vente, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion des équipes après-vente mécaniques sur notre site de Mérignac, composé de 2 bâtiments (Volkswagen et Volkswagen Utilitaires).

A l'aide d'un chef d'équipe technique, d'une secrétaire après-vente et d'une responsable qualité, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du service (rentabilité, satisfaction client, stabilité des équipes, respect des process constructeur...)

Vous contribuerez au développement de l'activité commerciale du service et au développement de vos équipes, en collaboration avec votre Direction.

Management d'une équipe de 25 personnes : Organisation du travail, animation de l'équipe autour des objectifs collectifs et individuels, entretiens annuels et recrutements, organisation du tutorat de jeunes en formation.

Animation et pilotage de la production, dans une logique d'optimisation économique globale : Accompagnement des équipes au quotidien vers l'atteinte des objectifs fixés.

Contrôle de la qualité : Animation d'une démarche qualité cohérente avec nos ambitions 5.

• Supervision des procédures de contrôle, démarche de progrès continu.
• Gestion des réclamations clients et litiges de façon positive en lien avec le service Qualité.

Relation client : Proximité et soutien des équipes au contact des clients pour garantir une expérience 5.

Profil recherché

Issu(e) d'un parcours évolutif dans le monde de l'après vente automobile, vous avez une connaissance avérée des métiers d'un atelier mécanique. Vous avez vous-même exercé le métier de réceptionnaire sur quelques années ainsi que le poste de responsable APV sur 2 ans minimum. La connaissance d'une des marques du groupe VW France serait un réel plus.

Reconnu(e) pour votre capacité d'initiative, votre rigueur, votre dynamisme et votre capacité d'analyse, vous êtes attentif.ve à votre équipe et savez faire face à la fois à la gestion de vos priorités tout en étant réactif.ve dans vos prises de décisions. Vous aimez le travail en collectif, auquel vous apportez votre énergie et votre sens de l'intérêt général. Attaché(e) au respect des engagements, votre sens de l'organisation et de la planification sont des atouts essentiels pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Vous avez le goût du défi et aimez aller chercher les victoires.

Vous avez appris à écouter, à développer votre sens du relationnel nécessaire à l'accompagnement de vos équipes comme de vos clients.

Statut cadre forfait jours, rémunération selon profil et expérience.

Véhicule de fonction.

Carte Tickets restaurant et mutuelle.

VWAPV