Responsable après-vente

VGRF Grand Est; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile recherche un Responsable Après-Vente pour animer et développer l’activité après-vente. Vous serez le manager de l’équipe de Conseillers Client, en charge de garantir la satisfaction client et de mettre en place des actions d’amélioration continue. Une expérience en management dans l'automobile est indispensable.

Qualifications

• Expérience significative en management, idéalement dans le secteur automobile.
• Bonnes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à analyser les résultats et à proposer des actions correctives.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration.
• Veiller au respect des normes de qualité et des process internes.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences.

Description du poste

Mission

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-Vente Automobile F/H.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l’animation et le développement de l’activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Skoda/Seat/Cupra de Tomblaine.

Vous êtes le/la manager direct(e) de l’équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités.

Responsabilités

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l’activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
• Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d’action adaptés.
• Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l’atelier mécanique.
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l’après-vente et avec les autres services.