Responsable ADV H / F (CDI)

CADR'AVENIR; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME dynamique de la mode à Paris recherche un Responsable ADV pour encadrer une équipe de 4 personnes et optimiser la relation client. Vous serez en charge de définir la stratégie commerciale, d'interagir avec les services logistiques, et d'analyser les indicateurs de performance. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en service client et ADV, ainsi qu'une capacité managériale. Intégrez une entreprise qui valorise l'écoute et la confiance avec ses clients et candidats.

Qualifications

• Expérience solide en service client et ADV.
• Capacité à fédérer une équipe.
• Expérience dans un contexte de groupe avec interactions inter-marques.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 4 personnes pour optimiser la relation client.
• Participer à la définition de la stratégie commerciale.
• Analyser les indicateurs de performance pour ajuster les actions.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Analyse de performance (KPI's)

Logistique

Description du poste

Cadr'Avenir est un cabinet de recrutement indépendant, fortement ancré dans la région Ouest, qui accompagne ses clients, depuis 2003, sur un périmètre national. Multi-spécialiste & chasseur de têtes, Cadr'Avenir a cumulé des années d'expérience et rencontré des milliers de candidats, dans des domaines dont nous accompagnons les évolutions : L'industrie - Le secteur mode, textile et cuir - Le bâtiment - Les services (supply chain, digital, SI, négoce). Chez Cadr'Avenir, nous accordons beaucoup d'importance à l'écoute des clients et des candidats, qui doivent pouvoir exprimer leurs attentes en confiance et dans le plus grand respect de la confidentialité. Candidats ou clients, nous engageons des relations humaines, qui nous tiennent à coeur. Chez Cadr'Avenir, chaque recrutement comprend des étapes indispensables. Nous n'envoyons pas simplement des cv ! Nous écoutons, restituons, validons chaque phase du processus : briefs clients, parcours et attentes des candidats, évaluations, préconisations, accompagnement.

Filiale d'un groupe familial, notre client est une PME dynamique du secteur de la mode, qui conçoit et commercialise des marques reconnues sous licences.

Basée au coeur de Paris, elle emploie une quarantaine de collaborateurs pour un CA de 30 M¤.

Les clients sont, selon les marques, le retail multimarques, les grands magasins et la GSA, avec une part du CA réalisé en Europe.

Dans le cadre d'une refonte de l'organisation, visant à renforcer le service client et la supply chain, nous recherchons le / la :

Responsable ADV

Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous encadrez une équipe de 4 personnes pour suivre et optimiser la relation avec les clients, en France et à l'export.

Vous participez à la définition de la stratégie commerciale avec la force de vente, assurez l'interface avec les services logistique du groupe et avec le service achats et approvisionnements.

Vous créez une dynamique commerciale au service du client, accompagnez et formez votre équipe sur les outils, les aspects logistiques (notamment les stocks), tout en analysant les indicateurs de performance (KPI's) afin d'ajuster les actions pour des résultats optimaux.

Doté(e) d'une solide expérience du service client et de l'ADV, vous avez une appétence pour le management, avec la capacité de fédérer une équipe.

Vous avez déjà travaillé dans un contexte de groupe (interactions inter-marques, projets transverses), et restez impliqué(e) dans les sujets opérationnels.