Responsable ADV & Customer Services – Parfumerie de Luxe

RH VENTURE; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de parfumerie de luxe recherche un(e) Responsable ADV & Customer Services pour orchestrer les flux stratégiques au cœur de l’expérience client. Vous garantirez la bonne gestion des commandes ainsi que l’excellence du service. Le candidat idéal possède 7 à 10 ans d’expérience dans un environnement international exigeant, une maîtrise avancée d’Excel, et est bilingue Français/Anglais.

Qualifications

• 7 à 10 ans d’expérience en ADV / approvisionnement dans un environnement international.
• Rigueur, réactivité et sens des priorités.
• Une 3e langue serait un plus.

Responsabilités

• Gérer le cycle complet des commandes clients.
• Assurer la mise à jour des documents clients et réglementaires.
• Suivre et analyser l’activité par marché et par client.

Connaissances

Gestion des commandes

Compétences relationnelles

Maîtrise d'Excel

Bilingue Français / Anglais

Outils

ERP

Description du poste

À propos de nous

RH’Venture accompagne ses clients dans la gestion de leurs Ressources Humaines. Nous intervenons de façon ponctuelle ou récurrente en nous adaptant aux organisations de nos clients.

Notre objectif? Rendre accessible la fonction RH à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille!

Vous souhaitez rejoindre une Maison de parfumerie de luxe en pleine croissance, reconnue pour son audace et son rayonnement international ?

Nous recherchons un(e) Responsable ADV & Customer Services pour orchestrer et fluidifier nos flux stratégiques au cœur de l’expérience client.

Mission

Véritable chef d’orchestre opérationnel , vous êtes le point de connexion entre les équipes commerciales, logistiques et financières.

Au quotidien, vous garantissez le bon déroulement des commandes, l’excellence du service client et la fiabilité des process, dans un contexte international exigeant.

Vos missions

ADV & Relation Clients

• Gérer le cycle complet des commandes clients, de la vérification initiale à la livraison finale
• Assurer le respect des tarifs, délais et standards de qualité
• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients internationaux pour toute question liée aux disponibilités et délais
• Piloter le carnet de commandes et anticiper les besoins avec la supply
• Coordonner en temps réel avec la logistique pour résoudre les imprévus
• Support commercial, réglementaire et marketing
• Assurer la mise à jour et la conformité des documents clients et réglementaires
• Relayer les informations marketing et veiller à leur bonne réception (documentation, échantillonnage)
• Suivre et analyser l’activité par marché et par client à travers des reportings fiables
• Être force de proposition pour optimiser les process ADV

Finance & gestion

• Suivre la facturation et les encaissements
• Gérer les litiges et contentieux avec diplomatie
• Relancer les impayés avec efficacité

Profil

7 à 10 ans d’expérience minimum en ADV / approvisionnement dans un environnement international exigeant (luxe, parfumerie ou équivalent)

Maîtrise avancée d’Excel et des ERP

Rigueur, réactivité et sens des priorités

Excellentes compétences relationnelles et goût du travail en transversal

Français / anglais bilingue , une 3e langue serait un plus