Responsable Administration Service Client (H / F)

Echosens; Créteil; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie cherche un Responsable Administration Service Client à Créteil. Vous serez chargé de coordonner les activités du service client et de gérer une petite équipe tout en optimisant les processus et en veillant à la satisfaction des clients. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et de solides compétences en outils informatiques comme Excel et ERP. Une présence sur site de 4 jours par semaine est requise.

Prestations

Environnement de travail inclusif

Opportunités de croissance professionnelle

Engagement pour la diversité

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un service client ou service après-vente.
• Maîtrise des outils informatiques essentiels.
• Bonnes connaissances en Import / Export.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Coordonner les activités Administration Service Client.
• Gérer et manager une équipe à Créteil.
• S'assurer de l'exécution et de l'alignement des processus du service client.
• Participer à la digitalisation et à la standardisation des processus.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse et synthèse

Orientation satisfaction client

Organisation

Dynamisme

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Excel

ERP (X3)

CRM (Salesforce)

Description du poste

Pionnier dans son domaine, Echosens a considérablement modifié la pratique de l'évaluation du foie avec FibroScan®, la solution non invasive de référence pour une gestion complète de la santé du foie. FibroScan® est reconnu dans le monde entier et validé par plus de 4 200 publications évaluées par des pairs et plus de 180 directives internationales. Echosens a rendu FibroScan® disponible dans plus de 127 pays grâce à son réseau de filiales en Europe (Allemagne, Espagne, Angleterre, Italie), aux Etats-Unis et en Chine (Shanghai, Shenzhen et Hong-Kong), permettant des millions d'examens du foie dans le monde entier.

Echosens façonne le futur de la santé du foie. Entreprise de haute technologie, ses solutions et services connectés permettent aux professionnels de santé de gérer la santé du foie pour un suivi patient plus simple, plus rapide et plus efficace. A l’ère de l’e-santé et de la progression de la maladie du foie gras (MASLD-MASH), Echosens poursuit son expansion internationale et ambitionne de faire entrer le « check up » du foie dans la routine de santé des patients à risques notamment diabétiques.

Rejoindre Echosens, c’est faire le choix d’un parcours professionnel riche et valorisant au sein d’une entreprise inclusive et dynamique.

Au sein de l’équipe Service Après-Vente basée à Créteil, Echosens recrute en CDI un(e) :

Responsable Administration Service Client (H / F)

Poste basé à Créteil

Contours de la fonction

Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’ensemble des activités « Administration Service client » avec le but d’atteindre la satisfaction des clients.

En tant que Responsable Administration Service Client, vous gérez en direct une petite équipe à Créteil et vous êtes le point d’entrée pour les demandes de support de nos filiales, nos distributeurs et nos clients.

Principales activités

1 / Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :

• S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client.
• Élaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client.
• Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.
• Répondre aux exigences règlementaires, rédiger et actualiser la documentation de ces processus.

2 / Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :

• Participer à la digitalisation et standardisation des processus service client au niveau Global.
• Déployer et suivre les projets d’amélioration du CRM.
• Assurer la relation avec le Support CRM (DSI).
• Garantir l’interface ERP à CRM.

3 / Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :

• Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Salesforce).
• Manager les sites «Pharma » pour l’ensemble des aspects maintenance / service.
• Organiser la calibration des produits de façon proactive.
• Réaliser un reporting et participer aux meetings de suivi.
• Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, suivi des consommations, et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).
• Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence.
• Assurer le respect des délais des retours clients.
• Identifier des axes de progression pour le Service et mettre en place les plans d’actions associés.

4 / Enfin ce poste comprend un aspect managérial, puisque vous gérerez l’équipe administrative du SAV et assurerez le back‑up du Responsable Service.

Une présence sur le site de Créteil au minimum de 4 jours par semaine est demandée.

Vos atouts

• Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV.
• Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus).
• Vous avez des bonnes connaissances en Import / Export.
• La maîtrise d’un anglais courant est nécessaire.
• Au-delà de ces aspects, vous disposez d’une véritable aisance relationnelle, d’un esprit positif.
• Orienté(e) satisfaction client, rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, vous savez analyser et synthétiser les situations. Enfin, votre esprit d’équipe sera un atout majeur pour mener à bien ce challenge ambitieux.

Pourquoi Rejoindre ECHOSENS ?

• Œuvrer pour améliorer la qualité de vie des patients à l’échelle mondiale.
• S’engager dans une entreprise humaine, innovante, dynamique et inclusive.
• Participer à la croissance d’une entreprise française de haute technologie.
• Oser être inventif !
• Adhérer à notre programme d'inclusion, d'égalité et de diversité mis en place pour accompagner nos collaborateurs dans leur démarche de reconnaissance en tant que travailleurs en situation de handicap.

ECHOSENS est une entreprise qui offre l’égalité des chances dans un environnement de diversité et qui ne pratique aucune discrimination en matière de recrutement, d’embauche, de formation, de promotion ou d’autres pratiques d’emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’origine nationale, de l’âge, de l’état civil, de l’état de santé ou du handicap, ou de tout autre statut protégé par la loi.