Responsable Administration des ventes et Export F-H

Preligens; Normandie; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un Responsable Administration des ventes et Export en Normandie. Vous coordonnez les activités liées aux ventes et supervisez l'équipe administrative. Le poste nécessite un Bac+5, maîtrise des ERP/CRM et une bonne capacité d'analyse. Un environnement de travail dynamique est proposé.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en Relations Clients et expérience en encadrement.
• Maîtrise des logiciels ERP ou CRM.
• Connaissance des processus order to cash management.
• Capacité d'analyser les performances des commandes et les KPIs.
• Connaissances en comptabilité indispensables.

Responsabilités

• Coordonner les activités liées à l'administration des ventes.
• Superviser le processus de gestion des commandes clients.
• Résoudre les litiges clients.
• S'assurer de l'émission correcte des factures.
• Analyser et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Leadership

Analyse des données

Maîtrise de l'anglais

Gestion du stress

Formation

Bac+5 orienté Relations Clients

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Responsable Administration des ventes et Export F/H

Published 09.16.2025

Job Description

Rattaché-e au responsable DAF de la GBU Espace, vous coordonnez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes (et à la douane) au sein de l'entreprise. En vous appuyant sur un pôle de gestionnaires ADV et d'un responsable douane, votre mission consiste à coordonner les activités suivantes :

• Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes.
• Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations.
• Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison et paiements.
• Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées.
• Facturation et recouvrement : s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant.
• Calcul des provisions (pénalités, commissions).
• Lien avec les commissaires aux comptes.
• Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société (service commercial, production, logistique, finance ou marketing) pour garantir une exécution fluide des commandes.
• Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison et le taux de traitement des commandes, afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus.
• Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV.

Job Requirements

• Vous êtes diplômé-e d'un Bac+5 orienté Relations Clients et avez une expérience en encadrement.
• Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM.
• Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management).
• Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts.
• Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs).
• Connaissances en comptabilité.
• Analyse des contrats sur le plan, conformité financière, garanties, sécurisation des paiements.
• Maîtrise de l'anglais.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

• Avoir de la disponibilité en fin de mois et en fin d'exercice fiscal.
• Compétences comportementales : Leadership, pour diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif.
• Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements des demandes des clients et des procédures internes.
• Réactivité et gestion du stress, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression.
• Communication et bon relationnel, pour donner des instructions claires et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Force de proposition et curiosité, pour anticiper les évolutions technologiques.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran Electronics & Defense offers its customers onboard intelligence solutions allowing them to understand the environment, reduce mental load and guarantee a trajectory, even in critical situations, in all environments: on land, at sea, in the sky or space. The company harnesses the expertise of its 13,000 employees towards these three functions: observe, decide and guide, for the civil and military markets.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

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