Remplacement responsable Service Groupes -Boutique-Qualité (H/F)

OFFICE DE TOURISME Sarreguemines; Sarreguemines; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un office de tourisme local cherche un(e) responsable Service Groupes pour un remplacement de congé maternité de 6 mois. Vous serez chargé(e) de la gestion et promotion des services groupes, ainsi que de la boutique. Une expérience dans le domaine du tourisme et une maîtrise de l'allemand sont indispensables. Ce poste nécessite des compétences relationnelles, ainsi que la capacité à travailler en équipe et gérer des projets multiples. Des conditions de travail flexibles sont à prévoir.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• 3 années d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'allemand et de l’anglais souhaitée.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Responsabilités

• Gérer le service groupes et la boutique.
• Promouvoir l'offre touristique adaptée aux groupes.
• Rédiger des documents en conformité avec la RGPD.

Connaissances

Commercialisation Groupes

Pratique de l'allemand

Savoir-être relationnel

Formation

Expérience dans le développement du tourisme

Description du poste

Offre n° 201RRBY — Remplacement responsable Service Groupes -Boutique-Qualité (H/F)

Remplacement Congé Maternité, 6 mois et +Chargé(e) de la gestion, du développement et de la valorisation du service groupes, de la boutique et de la marque Qualité Tourisme qui deviendra la marque Destination d'Excellence fin décembre 2026. Les missions : Un des principaux objectifs sera la prise en main du services groupes, la gestion du planning en binôme, la gestion de la boutique en binôme et l'obtention de la marque Destination d'Excellence en binôme. Ce poste nécessite une expérience dans le développement du tourisme ou dans un poste similaire. La maîtrise de l'allemand et de l'anglais (si possible) est exigée.

Compétences techniques :

• Commercialisation Groupes
• Ingénierie, accompagnement de classification et de labellisation (Qualité).
• Prestations directes aux publics (touristes, visiteurs, clients boutique)
• Pratique de l'allemand et de l'anglais
• Support / gestion RH pour les plannings

Savoir-être et soft-skills :

• Qualités relationnelles
• Être autonome
• Sens de l'organisation et capacité à travailler sur plusieurs projets en parallèle
• Créativité
• Empathie
• Force de proposition
• Sens de la négociation

Missions principales

• Commercialisation groupes / planning / qualité
• Réceptionner et traiter les demandes
• Tracer les demandes des prestataires de service quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier.)
• Gérer la boîte mail générique du service groupes
• Promouvoir l'offre / conseiller l'offre adaptée à la typologie du groupe, son temps de présence, son mode de locomotion
• Concevoir la prestation et la mettre en œuvre / vérifier les disponibilités des prestations
• Rédiger les documents nécessaires (contrats, bons d'échange en conformité avec la RGPD)
• Traiter les réclamations des clients, fournisseurs, livreurs conformément aux procédures du Label Qualité
• Piloter le temps de travail (via l'outil Aloa) : effectuer le calcul initial des heures annualisées, suivre les heures effectuées, gérer les fiches mensuelles horaires
• Élaborer les plannings en lien avec l'activité et l'équipe
• Fournir les statistiques liées à l'activité
• Veiller à la bonne tenue de la boutique (agencement, signalétique, nettoyage)
• Superviser le merchandising (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines)
• Contrôler l'état des stocks, superviser les approvisionnements (réception des commandes), préparer et réaliser les inventaires
• Participer à la définition de la tarification, l'enregistrer dans le logiciel de caisse (Ingénie)
• Shift accueil en lien avec l'équipe

Autres missions

• La location de vélo : acte de location avec le client sur place, gestion de la logistique (planning de réservation, suivi maintenance.)
• Si vous avez des compétences ou souhaits pour vous former au guidage sur diverses thématiques pour compléter l'équipe (ce serait un plus).
• Toutes ces missions sont à gérer en collaboration avec l'équipe accueil

Conditions de travail

Type de contrat : CDD - 6 mois
Contrat de travail
Durée du travail : 35H/semaine (travail en journée)
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés

• Titres restaurant / Prime de panier
• Echelon CCN des organismes de tourisme 2.3 (agent de maitrise) / Contrat de droit privé Statut OT EPIC

Déplacements : Ponctuels

Expérience

• 3 An(s) – cette expérience est indispensable

Compétences

• Concevoir et réaliser des actions de promotion du patrimoine
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Allemand – Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes