Régulateur(trice) 115 (H/F)

ACCUEIL HEBERGEMENT LOGEMENT INSERTION S; Cahors; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation sociale recherche un(e) Régulateur(trice) 115 pour travailler au sein du SIAO du Lot. Vous serez chargé(e) de l'accueil, de l'écoute et de l'évaluation des personnes en grande précarité. Ce poste exige des compétences en communication et une grande capacité d'écoute. Un niveau baccalauréat minimum et/ou une expérience dans un domaine similaire sont requis. Le travail se fait en temps partiel, 24 heures par semaine, avec un contrat CDD de 9 mois. Rémunération selon la Convention Collective CCN CHRS.

Qualifications

• Expérience dans le champ social ou médico-social appréciée.
• Appétence pour le travail auprès de publics en situation de grande vulnérabilité.
• Stabilité émotionnelle et fiabilité indispensables.

Responsabilités

• Écouter et évaluer les appels entrants du 115.
• Orienter les appelants vers les dispositifs d'aide.
• Contribuer à une régulation équitable des demandes.

Connaissances

Grande capacité d'écoute

Rigueur

Aisance téléphonique

Capacité à travailler en équipe

Formation

Niveau baccalauréat minimum

Outils

Word

Excel

Description du poste

Offre n° 202GDYP Régulateur(trice) 115 (H/F)

Contexte
Au sein du SIAO du Lot, le 115 constitue le premier maillon de la veille sociale. Numéro d'urgence sociale gratuit, accessible 24h/24, il assure l'écoute, l'évaluation et l'orientation des personnes sans-abri ou en grande précarité. Le poste de Régulateur-trice 115 s'inscrit au cœur de ce dispositif stratégique, garantissant une réponse adaptée, humaine et équitable aux situations de détresse sociale, en lien étroit avec le SIAO et l'ensemble des partenaires du territoire Lotois (46). Dans ce cadre, nous recherchons des professionnel‑les rigoureux‑ses, doté‑es d'une solide capacité d'écoute et capables de prendre du recul dans un environnement exigeant mais profondément utile.

Missions principales

• Accueil téléphonique – Écoute et évaluation – Répondre aux appels entrants de la ligne d'urgence sociale 115.
• Assurer une écoute active, bienveillante et contenante des personnes en situation de grande précarité.
• Évaluer les situations sociales, familiales et sanitaires avec discernement et prise de recul.
• Apprécier le degré d'urgence et de vulnérabilité des situations.
• Orientation et régulation – Informer les appelants sur les réponses existantes sur le département du Lot (hébergement, mise à l'abri, accès aux droits, aides alimentaires, santé, etc.).
• Proposer des orientations adaptées vers les dispositifs du territoire, en lien avec le SIAO et les partenaires.
• Contribuer à une régulation équitable des demandes, dans le respect des priorités définies.
• Suivi et traçabilité des situations – Renseigner avec rigueur les outils métiers, bases de données et indicateurs de suivi.
• Garantir la traçabilité des situations, indispensable au suivi et au pilotage du dispositif.
• Assurer les transmissions nécessaires au sein de l'équipe et vers les partenaires.
• Gestion des situations complexes – Alerter et contribuer au suivi des situations à risque (vulnérabilités majeures, violences, isolement extrême).
• Participer à la gestion des situations de crise, en lien avec les acteurs compétents.
• Adopter une posture professionnelle sécurisante, respectueuse du cadre et des procédures.
• Travail d'équipe et fonctionnement du service – Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du 115 et du SIAO.
• Participer aux réunions d'équipe, temps de coordination et échanges de pratiques.
• Contribuer à la qualité globale du service rendu aux usagers.

Compétences attendues

• Grande capacité d'écoute, de discernement et de prise de recul.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Capacité à gérer des situations émotionnellement complexes.
• Aisance téléphonique et qualité de communication.
• Capacité à travailler en équipe et en réseau.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers).
• Connaissance des publics en grande précarité et des dispositifs de veille sociale appréciée.

Profil

• Niveau baccalauréat minimum et/ou expérience significative dans un poste similaire.
• Expérience dans le champ social, médico‑social, veille sociale ou relation d'aide appréciée.
• Appétence pour le travail auprès de publics en situation de grande vulnérabilité.
• Stabilité émotionnelle, sens des responsabilités et fiabilité indispensables.

Conditions

• Type de contrat : CDD – 9 mois.
• Durée du travail : Temps partiel – 24h/semaine.
• Horaires variables (journée / jours fériés / 1 week-end par mois selon planning).
• Rémunération : Convention Collective CCN CHRS.
• Poste basé à Cahors (46).
• Prise de poste : dès que possible.

Candidature

Merci d'adresser CV et lettre de motivation à l'attention de : Estela Delmas, Directrice du Pôle Veille Sociale et Insertion Professionnelle, 1091, Avenue du Maquis – 46000 Cahors.

Profil souhaité

• Débutant accepté.
• Bac ou équivalent – Écoute sociale (formation indispensable).

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public – indispensable.
• Évaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille – indispensable.
• Organisation du système sanitaire et social – indispensable.
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, … et leur proposer une écoute – indispensable.
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité – indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social.

Employeur