Rédacteur de scripts conversationnels-Accompagnateur Qualité (H/F)

CPAM23D; Guéret; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale en Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) employé(e) qualifié(e) pour intégrer une équipe en charge de la gestion de chatbots. Ce poste en CDI requiert des compétences rédactionnelles, d'analyse et un bon sens du service public. Le salaire brut mensuel est de 2107,80 Euros. Candidatures à envoyer jusqu'au 19 septembre 2025.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Qualifications

• Débutant accepté, compétences en adaptation et autonomie nécessaires.
• Grandes aptitudes rédactionnelles et capacités d'analyse requises.
• Rigueur, organisation et esprit de synthèse demandés.

Responsabilités

• Mise à disposition d'informations règlementaires dans les outils dédiés.
• Veille réglementaire et exploitation des informations.
• Intégration dans les scripts et amélioration des chatbots.

Connaissances

Aptitude rédactionnelle et relationnelle

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du service public

Formation

Bac ou équivalent

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre

5 Postes en CDI - 1 poste en CDD (4 mois). Le poste en Contrat à Durée Indéterminée est à pourvoir au sein d'une équipe de 10 personnes. Cette équipe réactive aux missions variées est notamment chargée de la conception et de la mise à disposition des CPAM qui composent le réseau de support d'aide à la réponse aux sollicitations de nos publics. Gérer un chatbot ça vous tente ? L'équipe gère les contenus de 2 bots, ameliBot et un autre professionnel à usage interne. À travers des écoutes qualité donnant lieu à des rapports, l'équipe vérifie la bonne appropriation des consignes par les conseillers du réseau. Les missions exercées évoluent et beaucoup sont sur commande de la CNAM.

Missions exercées :

• Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes :
• Mise à disposition d'informations règlementaires dans les outils dédiés
• Veille réglementaire - Exploitation des informations réglementaires et procédurales, des éléments de discours
• Intégration dans les scripts, les chatbots interne et externe, les bibliothèques de mails et de courrier
• Amélioration continue des chatbots (notamment ameliBot avec exploitation des retours usagers)
• Réponse aux demandes du réseau
• Écoute qualité

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Compétences et qualités requises :

• Facultés d'adaptation et d'autonomie, réactivité et disponibilité
• Grandes aptitudes rédactionnelles et capacités d'analyse notamment de textes réglementaires
• Rigueur, organisation et esprit de synthèse
• Maîtrise et/ou grande adaptabilité aux outils informatiques et fort intérêt pour l'ensemble des techniques digitales
• Appétence pour les domaines de la qualité, la relation et l'écoute clients
• Capacités pédagogiques

Type de contrat CDI. Contrat travail Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2107.80 Euros sur 14 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Profil souhaité

• Expérience: Débutant accepté
• Bac ou équivalent Encadrement management — Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Aptitude rédactionnelle et relationnelle — Cette compétence est indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques — Cette compétence est indispensable
• Sens du service public — Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

100 à 199 salariés

Dépôt des candidatures : Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation, au plus tard le vendredi 19 septembre 2025. Un test et un entretien collectif auront lieu le lundi 22 septembre matin. Si vous êtes retenus suite au test et entretien collectif, un entretien individuel aura lieu le mardi 30 septembre après-midi.

Autres offres