Réceptionniste Tournant F/H

Oceania Hotels; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel chaleureux à Lyon recherche un réceptionniste pour accueillir une clientèle variée. Le candidat doit avoir une solide expérience en HCR, des compétences en satisfaction client, et parler anglais. La polyvalence et une connaissance du logiciel OPERA sont des atouts. Ce rôle implique de répondre aux demandes des clients professionnels et de proposer des offres d'hébergement adaptées.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Aisance au contact de la clientèle internationale.
• Connaissance des procédures de l'industrie HCR souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir les clients et leur fournir les informations nécessaires.
• Gérer les demandes des clients professionnels.
• Proposer des offres d'hébergement de groupe.

Connaissances

Satisfaction client

Aisance téléphonique

Discrétion

Capacité d'adaptation

Compétences en facturation

Pratique de l'anglais

Connaissance de logiciels HCR

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

L'entreprise

Situé dans le 8ème arrondissement et longtemps resté fermé, cet ancien hôtel des années 70‑80 renaît aujourd’hui sous une toute nouvelle identité. Entièrement transformé, il devient l’Oceania Lyon : un hôtel chaleureux de 72 chambres, engagé dans une démarche durable & tourné vers son environnement.

Le restaurant Le Patio ouvrira ses portes en septembre 2025 pour une parenthèse gourmande et conviviale. Niché au sein de l’hôtel Oceania, ce lieu unique séduit par son atmosphère chaleureuse et son superbe jardin‑terrasse de 150m², véritable écrin de verdure en ville.

Description Du Poste

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Dans une dynamique de développement commerciale, vous répondrez aux demandes de la clientèle professionnelle pour l'organisation de séminaires, de formations ou d'hébergement.

En relation avec les acteurs du tourisme, vous proposerez des offres d'hébergement de groupe en cohérence avec les procédures de la marque Oceania.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel avec l'équipe dans une dynamique de polyvalence.

Profil recherché

Très orienté vers la satisfaction client, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez si possible le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour gagner la confiance des clients et développer la fidélisation.

Avec une expérience réussie au minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation pour intégrer notre équipe de réception.

Vous pratiquez l'anglais et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.