Réceptionniste secrétaire

VVF; Die; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs recherche un(e) Réceptionniste Secrétaire pour accueillir les vacanciers et gérer les réservations dans un cadre naturel à Die. Les responsabilités incluent l'accueil physique et téléphonique, le traitement des demandes des clients et la gestion des encaissements. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac+2, de bonnes compétences en service à la clientèle et une connaissance d'anglais. Le contrat est saisonnier à temps partiel.

Prestations

Titres restaurant / Prime de panier

Indemnité transports

Complémentaire santé suivant grille VVF

Qualifications

• Débutant accepté avec formation interne.
• Capacité à travailler en équipe.
• Aptitudes en service à la clientèle.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du site.
• Gérer les départs et arrivées des vacanciers.
• Effectuer les encaissements et clôtures de caisses.
• Recevoir et traiter les demandes des vacanciers.
• Participer au suivi des dossiers groupes.

Connaissances

Confidentialité des informations des clients

Liaison avec d'autres départements

Suivi des commandes et facturation

Gestion des réservations

Fournir des informations touristiques

Gestion des appels téléphoniques

Gestion des paiements

Traitement des plaintes

Identifier les demandes clients

Organisation de l'environnement de travail

Mise à jour des informations clients

Optimisation des processus

Respect des normes de sécurité

Connaissance logicielle hôtelière

Anglais

Permis B

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 202LLGZ Réceptionniste secretaire villages vacances (H/F)

Sous la responsabilité de la direction du site (ou du ou de la responsable d'hébergement, selon l'organisation), vos missions quotidiennes sont :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du site
• Gérer les départs et arrivées des vacanciers et assurer le lien entre les services
• Assurer la gestion de la boutique et des prêts de matériel
• Effectuer les encaissements et les clôtures de caisses quotidiennes
• Recevoir et traiter les demandes et réclamations des vacanciers
• Transmettre les demandes des vacanciers aux services concernées et suivre le bon traitement
• Gestion administrative et des réservations
• Participer au suivi et accueil des dossiers groupes
• Aider ponctuellement auprès de l'équipe hébergement

Type de contrat : Saisonnier – 7 mois
Contrat travail, durée du travail : Temps partiel – 28 H/semaine
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail par roulement
Travail saisonnier

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santéselon grille VVF

Déplacements : Jamais

Expérience

• Débutant accepté – Formation interne
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Connaissance logiciel hôtelier ou camping éventuel
• Anglais – Cette langue est indispensable
• B – Véhicule léger – Ce permis est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Dans un cadre naturel, à 1,5 km du centre‑ville, logements de plain‑pied ou étage, répartis en petit hameau, avec terrasse ou espace extérieur. Bénéficie d'un ensoleillement exceptionnel grâce à sa situation plus élevée que la ville de Die, vue sur le massif du Vercors. 34 logements pour 4‑6 personnes : 2 chambres (1 lit 2 places, 4 lits 1 place). 6 logements pour 8 personnes : 3 chambres (2 lits 2 places, 4 lits 1 place). Écolabel européen.