RECEPTIONNISTE NUIT H/F - LES GRANDES ECOLES

ELEGANCIA; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière cherche un(e) réceptionniste de nuit pour garantir une expérience client optimale à l'hôtel. Les missions incluent l'accueil, la conciergerie, la gestion des réservations et toutes les responsabilités nocturnes. Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, a le sens du service et sait gérer les imprévus. Ce poste offre une nuit gratuite à l'hôtel et des réductions sur les services de restauration.

Prestations

Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client

Réductions sur l'offre Food & Beverage

Primes de cooptation

Plans de formations par métier

Mobilité interne facilitée

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d'une 3e langue est un plus.
• Compétence dans l’utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients pendant la nuit.
• Gérer les réservations et le planning.
• Assurer la satisfaction des clients et traiter les réclamations.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Compétences en informatique

Sens du service

Techniques de vente

Description du poste

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtel à vivre,recrute un.e réceptionniste de nuit pour l'hôtel Les Grandes Ecoles.

Au calme en plein quartier latin se trouve le refuge dont tout le monde rêve, une maison familiale où le temps semble être arrêté et où il fait bon vivre.
Un hôtel 3 étoile calme et charmant de 51 chambres, une déconnexion assurée, un jardin joliment arboré pour un petit déjeuner ou apéro.

Présentation du rôle :

Le réceptionniste de nuit est l’ambassadeur de l’hôtel pendant les heures nocturnes. Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et en contribuant au bon fonctionnement et à la sécurité de l’établissement. Entièrement autonome, il/elle a la responsabilité de l’hôtel et des clients durant toute la nuit.

Missions principales :

Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.

Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).

Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.

Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.

Back-office : Gestion des appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.

Finance : Clôture de caisse, facturation, encaissements.

Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, veille au bon fonctionnement du matériel.

Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, application stricte des procédures de sécurité.

Autonomie et responsabilité : Garant du bon déroulement de la nuit, gestion des imprévus et prise de décisions en toute indépendance.

Profil recherché :

Savoir-faire :

Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).

Compétence dans l’utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Sens du service et techniques de vente.

Bonne gestion des priorités et des situations imprévues.

Savoir-être :

Fiabilité et sens aigu des responsabilités.

Autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler seul.

Présentation irréprochable.

Courtoisie, sourire, disponibilité.

Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Avantages du poste :

Missions variées

Ambiance de travail dynamique

Autonomie et responsabilités

Apprentissage quotidien

Possibilité d'évolution

Primes qualité sur objectif

Avantages ELEGANCIA:

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
• Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
• Primes de cooptation
• Plans de formations par métier
• Possibilités de mobilité interne, facilitées par notre expansion en région