Réceptionniste (H/F)

Tunon; Angers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation spécialisée recherche deux réceptionnistes en alternance pour un Bachelor Hotellerie à Angers. Le poste implique l'accueil des clients, la gestion des réservations et un excellent relationnel. Les candidats doivent faire preuve de discrétion et de sens de l'organisation. Rejoignez une équipe dynamique dans un cadre luxueux et bénéficiant d'une belle réputation.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie (check-in, check-out).
• Informer la clientèle sur nos offres et répondre rapidement aux besoins.
• Gérer les demandes clients (téléphone, mail).
• Appliquer la politique tarifaire.

Connaissances

Excellente présentation

Bon relationnel

Discrétion

Capacité à travailler en équipe

Maitrise de soi

Sens de l'organisation et de l'anticipation

Formation

Bachelor Hotellerie

Description du poste

Référence : SP-BACHELORHOTELLERIE-08042024

Type de poste : Réceptionniste (H/F)

L’école Tunon, spécialisée dans les formations aux métiers de l’événementiel, du luxe, du tourisme, de l’aérien et de l’hôtellerie, développe ses programmes dans un réseau de 17 écoles, en partenariat étroit avec les employeurs majeurs de ces secteurs en croissance.

Nous proposons une alternance en contrat d’apprentissage dans un lieu d’exception à l’école Internationale Tunon Angers.

Nous recherchons pour l’un de nos partenaires à Pornic, 2 réceptionnistes en alternance pour un Bachelor Hotellerie 3ème année.

Description de l’entreprise :

Les hôtels de ce groupe, situés dans des destinations prisées à travers le monde, offrent un design moderne, des équipements luxueux, un service attentionné et un emplacement privilégié. Les chambres et suites sont spacieuses, confortables, décorées avec goût, et équipées de toutes les commodités pour un séjour agréable, comprenant restaurants raffinés, centres de bien-être, spa, piscine et salle de sport.

Description des missions :

Activités liées à l’accueil et au bon déroulement des séjours client :

• Accueillir les clients avec courtoisie (check-in, check-out)
• Informer la clientèle sur nos offres et répondre rapidement à leurs besoins
• S’assurer de la qualité des prestations proposées
• Fidéliser nos clients en établissant d’excellentes relations
• Anticiper et gérer les conflits, remonter les problèmes à la direction
• Entretenir son espace de travail
• S’organiser pour garantir propreté et services
• Surveiller l’établissement et signaler toute anomalie
• Appuyer les autres services si nécessaire
• Respecter la législation sur les données personnelles
• Respecter la politique environnementale de l’établissement

Activités liées à la gestion des réservations :

• Gérer les demandes clients (téléphone, mail)
• Prendre en charge les réservations selon nos procédures
• Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires
• Appliquer la politique tarifaire

Activités liées à la gestion des dossiers clients :

• Attribuer les chambres et formalités d’entrée
• Communiquer les informations aux autres services
• Mettre à jour les tableaux de bord
• Gérer encaissements et justificatifs
• Contrôler la facturation
• Assurer la passation des consignes
• Contrôler la facturation et suivre les débiteurs

Profil recherché :

Compétences comportementales :

• Excellente présentation
• Bon relationnel
• Discrétion
• Capacité à travailler en équipe
• Maitrise de soi
• Sens de l’organisation et de l’anticipation