Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

HOTEL DES ALPES; Le Bourg-d'Oisans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de montagne à Bourg d'Oisans recherche un réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et gérer les réservations. Le candidat devra être organisé, faire preuve de rigueur, et avoir un bon niveau d'anglais. Ce poste à temps plein nécessite de travailler les week-ends et jours fériés. Un environnement dynamique et un salaire basé sur l'expérience sont proposés.

Qualifications

• Débutant accepté avec formation en interne.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Gérer les plaintes de manière professionnelle.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace.
• Gérer les réservations et les factures.
• Effectuer le suivi des commandes et de la facturation.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Parler une ou plusieurs langues étrangères (anglais indispensable)

Développer et fidéliser la relation client

Rigueur et précision

Respect des règles d'hygiène et de sécurité

Outils

Word

Excel

Description du poste

Overview

Offre n° 198BXKS – Réceptionniste en hôtellerie (H/F). SAISON HIVER - Poste non logé. Pour renforcer son équipe, L'Hôtel des Alpes, situé dans le centre du village de Bourg d'Oisans, recherche un/une réceptionniste. Accueillir les clients, faciliter leur séjour et gérer leur départ : il/elle est le/la référent/e privilégié/e des clients.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace.


• Réaliser les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur un logiciel dédié.


• Garantir la satisfaction d'une clientèle en assurant un relationnel professionnel et personnalisé. Gérer les litiges, s'assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser.


• Mise en place des plannings de réservation sur l'année, et les gérer au quotidien, répondre aux mails et téléphone.


• Gérer les factures, participer à la comptabilité journalière et mensuelle.


• Mise en place du buffet du petit déjeuner, vaisselle.


• Effectuer quotidiennement les analyses de l'espace bien-être.


• Base en secrétariat (Word et Excel), s'occuper des réseaux sociaux.


• Nettoyage des parties communes.


• 2.5 jours de repos par semaine. Possibilité de 2 personnes à mi-temps ou d'un temps complet.

Conditions et équipe

Type de contrat: CDI. Durée du travail: 39H/semaine. Travail les week-ends et jours fériés. Travail en journée. Travail durant les vacances scolaires. Salaire: en fonction de l'expérience.

Compétences et expérience

• Débutant accepté.


• Accueil et gestion des clients en hôtellerie.


• Assurer la confidentialité des informations des clients.


• Développer et fidéliser la relation client.


• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.


• Effectuer le suivi des réservations.


• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.


• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.


• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception.


• Gérer les plaintes de manière professionnelle.


• Identifier, traiter une demande client.


• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.


• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.


• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.


• Optimiser les processus de check-in et check-out.


• Parler une ou plusieurs langues étrangères (l'anglais est indispensable).


• Procédures de check-in et check-out.


• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction.


• Respecter les règles, consignes, normes et procédures opérationnelles.


• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail.


• Respecter les standards qualité de l'établissement.


• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement.


• Techniques de communication orales, écrites et numériques.

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.


• Faire preuve de rigueur et de précision.


• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.


• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Employeur

1 ou 2 salariés