Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Citadines La Défense Paris

The Ascott Limited; Courbevoie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'hôtellerie recherche un(e) Réceptionniste en hôtellerie pour un CDD d'un mois renouvelable, avec possibilité d'embauche en CDI. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des demandes et de la partie administrative. Ce poste vous offre l'opportunité de rencontrer un public international et de travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Les formations prévues vous permettront de développer vos compétences et d'assurer un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en réception ou dans un poste similaire est un plus.
• Aptitudes à conseiller et à résoudre les problèmes rapidement.
• Capacités à gérer la pression et le stress dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé pour chaque client.
• Gérer l’administratif et la check-list d’arrivée.
• Conseiller et répondre aux questions des clients tout au long de leur séjour.

Connaissances

Accueil de clients

Réponse aux demandes client

Conseil

Compétences administratives

Description du poste

Réceptionniste en hôtellerie (F/H) – CDD d’un mois renouvelable, avec possibilité d’embauche en CDI à la suite, au sein de la résidence hôtelière Citadines La Défense Paris.

Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par The Ascott Limited. En tant que leader international sur le marché des Apart’Hotels, nous proposons un accueil sur mesure et de qualité pour les clients loisirs et affaires.

Votre mission est d'assurer un accueil personnalisé et de qualité pour chaque client, de l'arrivée jusqu'au départ, en apportant conseils, réconfort et écoute et en résolvant leurs demandes.

Vous contribuerez à faire bonne impression et à obtenir des retours positifs des clients.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

• Gérer l’arrivée du client: accueil physique et administratif (formations prévues).
• Répondre par écrit aux demandes client: commentaires, email, chat.
• Conseiller les clients: répondre à leurs demandes variées tout au long du shift.
• Assurer la partie administrative: principalement le contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les produits et services proposés par la résidence: logement supérieur, ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.

Des missions complémentaires peuvent être confiées pour développer vos compétences.

1. Une famille se présente et nous sommes complets… Que faites-vous? (Indice: vous faites partie de la CitaFamily).
2. Une cliente déçue après avoir découvert son logement: que faites-vous? (Indice: mettez-vous dans la peau de Sherlock).
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama; c’est l’heure de pointe dans le lobby, que faites-vous? (Indice: physionomiste).

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited! À ce poste, vous aurez la chance de rencontrer le monde entier et d’occuper divers rôles. Vous serez entouré d’équip es dynamiques.