Réceptionniste de nuit (H/F)

CIE CIOTADENNE INVESTISSEMENT DEVELOPP; La Ciotat; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel local à La Ciotat recherche un réceptionniste de nuit pour assurer un accueil chaleureux et efficace, gérer les procédures d'enregistrement, et veiller à la satisfaction des clients. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais, avoir un excellent sens du service et faire preuve de rigueur. Le contrat proposé est un CDI avec un salaire brut mensuel de 2050 à 2100 Euros.

Qualifications

• Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel.
• Très bon relationnel et excellente communication (interne et clientèle).
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Responsabilités

• Assure un accueil chaleureux et conforme aux standards de qualité.
• Effectue les procédures informatiques pour les check-in/check-out.
• Gère et contrôle une caisse personnelle.

Connaissances

Maitrise de l'anglais

Sens du service

Passion pour le client

Excellent relationnel

Excellente communication

Description du poste

Offre n° 196NNZW - Réceptionniste de nuit (H/F)

L'équipe de l'Ibis de la Ciotat recherche son réceptionniste de nuit pour compléter son équipe de "welcomers".

Responsabilités

• Technique Métier et relation client : Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur les systèmes Opera/FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations.
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseigne les clients sur les informations touristiques.
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel.
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
• Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement.

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser.

Gestion

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle.
• S'assure de la sécurisation des données.
• Est responsable de l'établissement la nuit.
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting.
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs.

Management transverse

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel.
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
• Connaît et applique la politique du programme Planet21.
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Compétences requises

• Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel.
• Sens du service et de l'accueil.
• Passion pour le client.
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Type de contrat : CDI. Contrat travail Durée du travail : 39H/semaine. Travail de nuit.

Salaire : Salaire brut mensuel de 2050,00 à 2100,00 Euros sur 12 mois.

Déplacements : Jamais.