Réceptionniste de nuit en hôtellerie (H/F)

HOTEL GARDEN & SPA LA BAULE; La Baule-Escoublac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à La Baule recherche un réceptionniste de nuit. Vous accueillerez les clients, gérerez les opérations de check-in/check-out et assurerez la sécurité de l'établissement. Ce poste exige une expérience dans l'accueil, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques. Le salaire horaire se situe entre 12,08 € et 12,18 €. Formation interne assurée.

Prestations

Formation interne

Avantages Best Western

Qualifications

• Expérience antérieure réussie dans le domaine de l'accueil client.
• Rigueur, discrétion, sens du service; sourire et dynamisme.
• Capacité à travailler de nuit, en temps partiel.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leurs demandes durant la nuit.
• Appliquer les politiques tarifaires et effectuer les encaissements.
• Veiller à la sécurité de l'établissement et nettoyer les espaces communs.

Connaissances

Accueil client

Outils informatiques

Communication

Gestion des conflits

Autonomie

Outils

Logiciel hôtelier

Description du poste

Overview

Offre n° 197NYZQ - Réceptionniste de nuit en hôtellerie (H/F) au Best Western Garden & Spa à La Baule. CDI 36h/semaine, dès que possible. Planning établi à l\'année, selon roulement. Établissement disposant de 34 chambres, d\'un espace Spa et d\'une salle de séminaire, à seulement 10 minutes à pied de la Gare de La Baule-Escoublac.

Responsabilités

• Accueillir les clients à la réception et au téléphone, les informer sur les formalités liées au séjour et les services proposés.
• Gérer les arrivées et les départs durant la nuit; effectuer les opérations liées à l\'arrivée et au départ des clients.
• Répondre aux demandes des clients et assurer le bon déroulement du séjour nocturne; faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles au réceptionniste prenant la relève.
• Appliquer la politique tarifaire, les consignes et les procédures déterminées en réception; effectuer les encaissements et la facturation si besoin.
• Veiller à la sécurité de l\'établissement et effectuer des rondes intérieures.
• Préparer le petit-déjeuner, cuire pains et viennoiseries et mettre en place le buffet destiné aux clients.
• Assurer le nettoyage et la mise en place de la salle séminaire selon les informations transmises par la réception de jour.
• Nettoyer les espaces communs (réception, petit-déjeuner, toilettes) et l\'espace Spa (notamment le jacuzzi).

Profil et compétences

• Expérience antérieure réussie dans le domaine de l\'accueil client.
• Aisance avec les outils informatiques; connaissance d\'un logiciel hôtelier est un plus.
• Rigueur, discrétion, sens du service; sourire, dynamisme et sang-froid en toutes situations.
• Capacité à travailler de nuit en temps partiel; autonomie et sens de l\'organisation.
• Français indispensable; bonnes techniques de communication et de gestion des conflits.

Compétences techniques et usages

• Gestion des appels entrants et sortants; information, orientation et traitement des demandes client.
• Procédures de check-in et check-out; rendre compte de son action et des risques ou anomalies au responsable.
• Respect des normes d\'hygiène et de sécurité, et des standards qualité de l\'établissement.
• Capacité à réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre selon l\'établissement.

Conditions du poste

• Rythme de travail : 5 nuits en semaine A et 3 nuits en semaine B, planning établi à l\'année avec le second réceptionniste.
• Horaire de travail : 21h15 – 06h45 (incluant 30 minutes de pause).
• Type de contrat : CDI; Travail de nuit; Travail les week-ends et jours fériés; Travail par roulement.
• Salaire : Salaire brut horaire entre 12,08 € et 12,18 €.
• Déplacements : Jamais.

Avantages

• Travail autonome et en continu.
• Formation interne assurée lors de votre 1ère nuit.
• Best Western Hotels & Resorts : coopérative internationale avec avantages (CE après 6 mois, points de fidélité, nuits gratuites, etc.).