Réceptionniste de nuit

InterContinental Hotels Group; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un réceptionniste de nuit pour assurer la comptabilité de la réception, effectuer les check-in et check-out, et travailler en étroite collaboration avec divers services. Le poste exige une parfaite maîtrise de l’anglais, des compétences organisationnelles, et une bonne gestion des plaintes clients. Vos responsabilités incluent également la rédaction de rapports et le respect des normes de sécurité. Rejoignez une équipe dynamique dans le cadre exceptionnel de l'InterContinental Lyon - Hotel Dieu.

Prestations

Travailler dans le meilleur hôtel de France

Journée payée pour activité de bénévolat

Événements internes avec les équipes

Prise en charge de 75% des titres de transport

Nuit offerte après validation de la période d'essai

Locaux dans le plus bel établissement

CSE actif et engagé

Mutuelle prise en charge à 70%

Cantine connectée

Tarifs préférentiels dans le groupe

Deux jours de repos consécutifs

Prime d'intéressement

Qualifications

• Être rigoureux et organisé.
• Prendre des initiatives et résoudre des problèmes variés.
• Posséder le sens relationnel et du service.
• Maîtriser l'anglais.
• Savoir s'adapter à des demandes variées.
• Faire preuve de diplomatie et de discrétion.
• Être capable de travailler en équipe.
• Savoir gérer les plaintes clients.

Responsabilités

• Assurer la comptabilité de la réception et valider les factures.
• Établir la clôture des opérations de comptabilité du jour.
• Effectuer des check-in et check-out.
• Remplacer le voiturier/bagagiste durant la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services.
• Faire des rapports de nuit pour l’équipe du jour.
• Être responsable de son uniforme et de sa présentation.
• Respecter les règles de sécurité et le règlement intérieur.
• Assurer une communication courtoise avec les clients.
• Être rattaché(e) au Directeur de nuit.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Prise d'initiatives

Relationnel

Maîtrise de l'anglais

Adaptabilité

Diplomatie

Travail en équipe

Gestion des plaintes

Description du poste

Hotel: Lyon - Hotel Dieu (LYSHA), 20 Quai Jules Courmont, 69002

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d’histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

• Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
• Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
• Des événements internes avec les équipes
• Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75 % et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu’à 150 € Brut par an
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'Intercontinental Lyon‑Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)
• De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
• Un CSE actif et engagé pour les équipes
• Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70 %
• Une cantine connectée et engagée
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
• Prime d'intéressement sur les performances collectives
• L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités

Responsabilités

• Assurer la comptabilité de la réception (validation des factures, encaissement des règlements, établissement du rapport comptable de la journée pour la direction)
• Établir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception
• Effectuer des check‑in et check‑out
• Remplacer le voiturier/bagagiste la nuit
• Référent de l’hôtel la nuit
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services présents la nuit pour répondre aux attentes du client et les anticiper
• Faire son rapport de la nuit pour l’équipe du jour
• Être responsable de son uniforme et de sa présentation
• Respecter les règles de sécurité, ainsi que le règlement intérieur
• Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail
• Être rattaché(e) au Directeur de nuit

Qualifications

• Être rigoureux et organisé
• Prendre des initiatives et résoudre des problèmes variés et différents
• Posséder le sens de relationnel et du service
• Maîtriser l’anglais
• Savoir s’adapter à des demandes variées de la part de la clientèle
• Faire preuve de diplomatie et de discrétion
• Être capable de travailler en équipe
• Savoir gérer les plaintes clients