Réceptionniste de jour H/F

ALFRED HOTELS; Biarritz; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière renommée recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients, traiter les réservations et créer des moments mémorables. Le candidat idéal possède 2-3 ans d'expérience dans un rôle similaire et des compétences en gestion de projet. La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est essentielle. Ce poste offre une belle opportunité pour les personnes polyvalentes et autonomes qui aiment travailler en équipe.

Qualifications

• Minimum 2-3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• À l'aise en anglais et espagnol à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux.
• Traiter les réservations en ligne et téléphoniques.
• Créer des moments mémorables pour les clients.

Connaissances

Excellente capacité d’analyse et de synthèse

Fortes compétences en gestion de projet et organisation

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva)

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Capacité à travailler de manière autonome

Description du poste

MISSION PRINCIPALES

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
• Jongler entre la réception traditionnelle, le service du petit-déjeuner et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales ;
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Profil Recherché

Compétences :

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
• Fortes compétences en gestion de projet et organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités Personnelles

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Conditions

Nous recherchons une personne qui a minimum 2-3 ans d'exercice sur un poste similaire.

Langues

Vous êtes à l'aise en anglais et espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)