Réceptionniste d'hôtel

BRISTOL MANAGEMENT; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel accueillant à Villeurbanne recherche un Réceptionniste d'Hôtel H/F expérimenté. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et de la coordination avec les autres services pour optimiser leur expérience. Une maîtrise de l'anglais à niveau B2 est indispensable. Ce poste propose un contrat CDI de 35 heures par semaine, avec un salaire brut mensuel compris entre 1823,23 et 2100 euros. Un esprit d'équipe et un sens du service sont requis.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie.
• Maîtrise de l'anglais B2 indispensable.
• Capacité à gérer des situations de crise ou d'urgence.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations et les annulations.
• Coordonner avec d'autres services pour optimiser l'expérience client.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Assurer la confidentialité des informations des clients

Techniques de communication interpersonnelle

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Formation

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Bac pro commercialisation et services en restauration

BTS management en hôtellerie - restauration

Description du poste

Réceptionniste d'hôtel (H/F) 69 - VILLEURBANNE

Offre n° 202PZHK
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

En vue de l'ouverture prochaine, de notre hôtel, fin février prochain, à Villeurbanne - 69100, nous recherchons un RECEPTIONNISTE D'HÔTEL H/F, expérimenté. Vous serez sous la responsabilité du directeur. Le Réceptionniste assure le premier contact avec nos clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.

Vos missions

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée
• Gérer les réservations et les annulations
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
• Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients
• Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Avec un sens de service de qualité, avec un esprit commercial

Langue/s : anglais niveau B2 et autre/s langue/s serait un plus.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1823.23 Euros à 2100.00 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Bac pro commercialisation et services en restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

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