Réceptionniste d'hôtel (H/F)

GOLF RESORT DE DIGNE-LES -BAINS BY ADONI; Digne-les-Bains; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Digne-les-Bains recherche un(e) réceptionniste d'hôtel pour assurer l'accueil des clients et gérer les réservations. Vous serez sous la responsabilité du Chef de Réception et responsable des check-ins/check-outs, ainsi que du service de conciergerie. Une expérience dans le secteur est requise, de même qu'une maîtrise de l'anglais. Ce poste demande des compétences en communication et une grande capacité de travail en équipe. Possibilité de logement temporaire et CDI à 35H/semaine.

Prestations

Logement temporaire possible

Qualifications

• Expérience souhaitée de 1 an dans la fonction.
• Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler sous stress et polyvalence.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients.
• Enregistrer les arrivées et départs.
• Gérer les réclamations clients.

Connaissances

Techniques d'accueil

Maîtrise du français

Langues étrangères

Outils bureautiques

Gestion des plaintes

Formation

Bac ou équivalent Hôtellerie restauration

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Description du poste

Offre n° 198XJYJ Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception et/ou du Directeur d'établissement.

Activités principales :

• Assurer l'accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Encaisser les clients résidents à l'hôtel
• Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
• Faire face aux imprévus
• Prône la polyvalence
• Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d'absence

Activités complémentaires :

• Réception de nuit / petit déjeuner
• Surveiller et fermer les locaux
• Clôturer la journée (comptes client et plannings)
• Contrôler et récapituler les encaissements
• Assurer le service d'étages
• Faire une chambre à blanc ou en demeure
• Assurer le contrôle des mini bars dans les chambres
• Contrôler l'état de fonctionnement des équipements
• Assurer le service petit déjeuner
• Centraliser les fiches petits déjeuners
• Prendre une commande de petits déjeuners
• Préparer la mise en place d'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet

Connaissances et Compétences :

• Connaissance approfondie des techniques d'accueil
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
• Connaissance des activités touristiques et de la région
• Maîtrise parfaite du français et d'une ou plusieurs langues étrangères
• Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité
• Connaissance des procédures internes
• Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
• Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)

Qualités :

• A l'écoute de la clientèle
• Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit
• Remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Avoir le sens des responsabilités
• Aimer travailler en équipe
• Sens du contact avec le client
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
• Avoir un sens et goût du travail bien fait
• Autonomie
• Présentation personnelle soignée
• Capacité de résistance aux situations de stress
• Polyvalence et solidarité avec les autres services

2 POSTES A POURVOIR avec possibilité de logement temporaire

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• A définir selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - souhaitée dans la fonction Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Hôtellerie restauration- Bac Pro MHR
• Bac+2 ou équivalents Tourisme- BTS TOURISME

Compétences

• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur