Réceptionniste d'hôtel (H/F)

MOHO JUAN; Antibes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de charme situé à Antibes recherche un(e) réceptionniste dynamique pour accueillir chaleureusement les clients. Vous serez responsable des réservations, de l'accueil et du suivi des demandes des clients, garantissant une expérience agréable. Les candidats idéaux doivent avoir de l'expérience dans l'hôtellerie et maîtriser les langues française et anglaise. Travail en temps plein sur 39 heures par semaine avec un salaire brut de 2172,0 € par mois.

Qualifications

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans l'hôtellerie.
• Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens de l'organisation et capacité à travailler avec les autres équipes.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins.
• Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle.
• Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre.

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Maîtrise de l'anglais

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

Asterio (logiciel hôtelier)

Excel

Word

Description du poste

Offre n° 202CHGY

Pour notre hôtel ouvert et rénové en 2025, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d’une première et dernière impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
• Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle
• Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
• Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre
• Procéder aux check‑in / check‑out
• Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit‑déjeuner…
• Tâches de secrétariat
• Maintenir l’espace d’accueil propre et organisé
• Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
• Traiter les demandes par e‑mail et assurer un suivi approprié
• Conciergerie
• Tâches annexes : aide bagages et aux petits‑déjeuners, service au bar
• Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie
• Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs
• Maîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d’autres langues sont appréciées
• Maîtrise de l’informatique : excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio)
• Sens de l’organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire
• Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie
• Esprit d’équipe, d’entraide, de polyvalence, de flexibilité

Caractéristiques du poste

• Temps complet sur 39h par semaine (169h / mois)
• Travail sur 5 jours et 2 jours de repos
• Poste non logé
• Travail de shift de matin et d’après‑midi

Qualités requises

• Sens du contact, politesse, courtoisie, maîtrise de soi, sourire et discrétion, réactivité, rigueur, sens des initiatives

Si vous êtes passionné(e) par le service aux visiteurs et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge.

Type de contrat

• CDI
• Contrat travail—durée du travail : 39 h/semaine
• Travail les week‑ends et jours fériés
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2172.0 € sur 12 mois

Déplacements

• Jamais

Expérience

• 1 an(s) (indispensable)

Compétences

• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check‑in et check‑out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l’établissement

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d’autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire