Product Owner Aftersales

Christian Louboutin; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe française recherche un Product Owner pour accélérer sa stratégie omnicanale. Le candidat idéal pilotera des équipes variées en respectant la roadmap, tout en travaillant sur l'expérience client après-vente. Il doit avoir une solide expérience dans le domaine du web/e-commerce, des compétences en méthodologie Agile, et une maîtrise de l'anglais. Ce poste se déroule à Paris et offre une opportunité unique de contribuer à l'innovation de la marque.

Qualifications

• 5-6 ans d'expérience dans le web/e-commerce exigée.
• Maîtrise de l'anglais oral et écrit.
• Connaissance des méthodologies Agile appréciée.

Responsabilités

• Piloter des équipes pluridisciplinaires en mode Agile.
• Collaborer avec d'autres Product Owners et équipes locales.
• Rédiger les user stories et prioriser le backlog.

Connaissances

Communication

Gestion de projet

E-commerce

HTML

PHP

API

Méthodologies AGILE

Autonomie

Formation

Bac +4/+5 e-business/digital

Outils

Magento

Salesforce Service Cloud

Manhattan (OMS)

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe Omnichannel, le/la Product Owner participera à l’accélération de la stratégie omnicanale de la Maison Christian Louboutin en prenant en charge le développement de l’expérience client « Aftersales », soit l’ensemble des interactions clients suivant un achat en ligne ou en boutique (Mesure de la satisfaction, retour et échange, entretien et réparation).

Responsabilités :

Piloter plusieurs équipes pluri-disciplinaires (technique front et back, business, content, finance, logistique) en mode Agile, en respectant la roadmap définie :

• Travailler en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes : Autres Product Owner, équipes business locales, équipe Care & Repair, équipe Service Client
• Rédiger/qualifier les user stories et prioriser le backlog en fonction de valeurs business et techniques
• Suivre les développements
• Suivi du planning et de ses jalons
• Anticipations des risques
• Assurer la recette fonctionnelle
• Identifier les KPIs à suivre et s'assurer de la bonne mise en place du tracking afin d'analyser l’impact des développements sur l'activité Aftersales

Compétences demandées :

• Très bonne communication, esprit d’équipe, qualités relationnelles
• Autonomie, rigueur, organisation et réactivité
• Faculté à gérer plusieurs projets simultanément, gestion des priorités
• Sensibilité clients et pédagogie
• Connaissance de l’e-commerce indispensable
• Connaissance de HTML, PHP, SFTP, API, CMS, WMS, et PIM
• La connaissance de Magento, Salesforce Service Cloud, Manhattan (OMS) et architecture technique est un plus
• Connaissance de principes des méthodologies AGILE notamment SAFe
• Très bonne connaissance d’internet et des technologies du web

Profil recherché :

• Formation bac +4/+5 e-business/digital
• 5-6 ans d’expérience dans le web/e-commerce exigée
• Méthodologie Agile
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit

Our business and our Values:

Christian Louboutin opened his first boutique in Paris in 1992. An artist and craftsman with a true passion for shoes, his designs are unique and instantly recognizable, thanks in part to their signature and now trademarked red lacquered soles. The collections for both men and women combine wit, glamour, elegance, and technical proficiency like no other. 2014 welcomed the launched of Christian Louboutin Beauty with its first nail color, Rouge Louboutin. The collection has continued to diversify since then with the launch of lip in 2015, fragrance in 2016 and more recently a wonderful eye collection in 2017. With an extensive range of collections, Christian Louboutin now counts more than 150 boutiques globally.

Our people are at the heart of our brand.

We celebrate individuality and allow the freedom to have responsibility, autonomy, and creativity within your role. Our colleagues have in common the passion and dedication to our Brand, and its continued success.

We live by our values:

We are down to earth – we stand with authenticity, integrity, and respect. We have passion – we drive our business with agility, commitment, and care. We have happiness in all that we do – we collaborate with positivity, open-mindedness, and fun. We work with inspiration – we envision the future with confidence, creativity, and freedom.

If the shoe fits, walk with us…

If the shoe fits, walk with us…

The Maison Christian Louboutin is an equal opportunity employer.

We are committed to recruitment practices that do not discriminate against any job applicant because of their race, color, gender, age, nationality, culture(s), religion, sex, physical or mental disability, or age. We believe that a culture of diversity and individuality fosters our core values we listed above. So, if you also share this mindset and these values and you dream of coloring your soles red as part of the Louboutin adventure, please join us!