Problem Manager (HF)

ALTEN; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ingénierie recherche un Problem Manager en Île-de-France. Ce rôle implique la gestion des problèmes IT, la collaboration avec les équipes techniques et la communication proactive avec les clients. Les candidats doivent avoir un diplôme de niveau Bac +5 et 5 ans d'expérience. Une maîtrise de l'anglais et des certifications comme ITIL sont appréciées. Ce poste est à temps plein et ne propose pas de télétravail.

Qualifications

• Diplôme minimum Bac +5 en informatique, réseaux ou domaine similaire.
• Au moins 5 ans d'expérience sur un rôle similaire.
• Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Identifier et analyser les problèmes récurrents impactant les services IT.
• Collaborer avec les équipes pour définir et suivre les plans de correction.
• Réaliser des analyses de causes profondes (RCA) et produire des rapports.

Connaissances

Gestion des problèmes

Communication proactive

Analyse de tendances

Analyse des causes profondes

Maitrise de l'anglais

Formation

Diplôme de niveau bac +5 en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

BMC Remedy

Power BI

Jira

Tableau

Description du poste

Contexte : Nous recherchons pour lun de nos clients grands comptes un Problem Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à linternationale.

Responsabilités :

Gestion des problèmes

• Identifier analyser et documenter les problèmes récurrents impactant les services IT.
• Définir et suivre les plans de correction avec les équipes techniques et métiers.
• Prioriser les problèmes selon leur impact et criticité sur le business.

Coordination & Communication

• Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management Control Tower et support N2/N3.
• Communiquer de manière proactive avec les clients sur l'état des problèmes et les actions correctives.
• Participer aux réunions de suivi et comités de pilotage.

Analyse & Reporting

• Réaliser des Root Cause Analysis (RCA) et documenter les leçons apprises.
• Suivre les KPIs et produire des rapports Power BI sur les tendances et l'efficacité des solutions.
• Proposer des actions d'amélioration continue pour réduire les incidents et optimiser les services.

Stress Management & Qualité de service

• Gérer les situations de forte pression tout en maintenant un haut niveau de service et communication client.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour Problem & Incident Management.

Environnement technique associé :

Outils de gestion et coordination

• Control Tower / NOC : supervision globale des incidents suivi des SLA et coordination des équipes.
• Outils Problem Management : ServiceNow BMC Remedy Jira Cherwell.
• Interaction avec les équipes Change pour résoudre les problèmes liés aux changements.

Analyse & Reporting

• Power BI / Tableau / Excel : création de dashboards suivi des KPIs analyse de tendances.
• Root Cause Analysis (RCA) : identification des causes profondes des incidents récurrents.
• Analyse des logs alertes et rapports issus des systèmes d'exploitation applications et infrastructures.

Infrastructure / Technologies couvertes

• Serveurs & OS : Windows Server Linux Unix
• Applications & Middleware : ERP CRM applications métiers critiques
• Réseau & Services Cloud : VPN Firewalls services Cloud (AWS Azure) stockage et backup
• Monitoring : Nagios Zabbix Splunk ELK

Processus ITIL : identification catégorisation priorisation et résolution

Qualifications :

Qualifications requises :

• Contrat : CDI uniquement
• Diplôme de niveau bac 5 en informatique réseau ou domaine connexe
• Maitrise approfondie de langlais oral & écrit (professionnel / courant)
• Expérience professionnelle attendue sur un rôle similaire : 5 ans
• Certifications appréciées (ITIL / CPM / )

Informations supplémentaires :

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif Alors nattendez plus ! Nous serons ravis de vous accueillir dans nos équipes. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience: years

Vacancy: 1